El Genera Summit es un evento anual que reúne a una comunidad apasionada por la tecnología y la innovación.

En ANDICOM 2024, se presentaron los premios que reconocen la innovación en Smart Cities, Transformación Digital y Ciberseguridad, destacando el compromiso con el avance tecnológico en la región. Este evento, realizado del 4 al 6 de septiembre en Cartagena, Colombia, contó por primera vez con tres premios que reflejan estos logros:

El Customer Experience (CX) es esencial en las operaciones de las organizaciones, ya que engloba todas las interacciones y percepciones de un cliente desde el primer contacto hasta el uso del producto o servicio. Cada interacción, desde la primera impresión hasta la postventa, moldea la percepción del cliente sobre la marca. Para las empresas de contact center y BPO, tener un CX bien desarrollado es crucial y se considera un aspecto fundamental en la evaluación para la selección de servicios.

El premio al mejor profesional del año en los premios LATAM a las «Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes» Reconoce al profesional que desde una posición en Latam, ha destacado a nivel global por el trabajo realizado, con ideas de éxito innovadoras, posicionándolo a él y a su compañía, como un referente en el sector de Call center y Bpo.

En un mundo cada vez más digital, la interacción con clientes ha evolucionado significativamente. Los Humanos Digitales son la evolución de los asistentes virtuales y redefinen la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo una experiencia de atención más humana, personalizada y eficiente.