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Mejora la interacción con tus clientes y haz que tu operación sea más ágil y eficiente.
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Aumento del FCR
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Nivel de servicio
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Nivel de Atención
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Reducción del TMA
Seguridad real para cada transacción.

Haz que tus telecomunicaciones sean tan ágiles como el mercado exige. Resultados rápidos y clientes más felices.

Simplificación de procesos para reducir tiempos operativos y costos.

Tecnología de punta: IA y RPA respaldadas por expertos capacitados.

Automatización de servicios de back-office para maximizar la productividad.

Escalabilidad: Modelos operativos flexibles adaptados a tus necesidades.

Aseguramos un servicio sin interrupciones, manteniendo la calidad en todo momento.

Resultados reales, impacto medible
CLARO

Reto: Automatizar el proceso de reconexión de servicios suspendidos por pago inoportuno, optimizando tiempos de atención y mejorando la experiencia del cliente.

Solución: Implementación de un sistema automatizado de After Call Work (ACW) con RPA para realizar validaciones, activar el servicio y notificar al usuario sin intervención manual.

Resultados:

  • Reducción del 45% en el tiempo promedio de atención (TMO) para reconexiones de servicios.
  • 90% de las solicitudes automatizadas para reactivación de servicio, mejorando la eficiencia operativa.
  • Mejora en la experiencia del cliente, evitando tiempos de espera y acelerando el proceso de reconexión.

Este caso demuestra cómo nuestras soluciones mejoran la productividad y fortalecen la satisfacción del cliente en el sector de telecomunicaciones.

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