En el sector asegurador, la experiencia del cliente no se gana con promesas: se gana cuando el usuario llama, escribe o chatea… y recibe respuesta rápida, clara y consistente.

La revista especializada Contact Center Hub, uno de los medios más influyentes del sector en España, dedicó recientemente una entrevista exclusiva a Ricardo Durán, presidente de Outsourcing S.A.S. BIC, y a Ernesto Pedrosa (EP), CEO de Automaise, motivada por el impacto que ha generado la alianza entre ambas compañías en…

La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en uno de los principales diferenciadores competitivos en el mercado actual.

En el contexto económico actual, donde las empresas buscan ser más eficientes, adaptables y rentables, la gestión interna de procesos administrativos se ha convertido en un reto.

Para muchas empresas, externalizar procesos sigue siendo una decisión compleja, no tanto por los costes, sino por la percepción de falta de control.

En un mercado competitivo, la experiencia del cliente es un factor decisivo para el éxito empresarial. Los servicios de call center han evolucionado de ser simples centros de atención telefónica a convertirse en herramientas estratégicas para fidelizar clientes, resolver problemas rápidamente y fortalecer la reputación de una marca.

En la era digital, el cloudsourcing se ha convertido en una solución innovadora para empresas que buscan combinar la agilidad del outsourcing con las capacidades avanzadas de la computación en la nube. Este modelo permite a las organizaciones externalizar procesos mientras aprovechan servicios escalables, flexibles y accesibles desde cualquier parte…

El Business Process Outsourcing (BPO), conocido como tercerización de procesos de negocio, se ha convertido en una herramienta clave para las empresas modernas. Este enfoque permite delegar funciones específicas a proveedores externos especializados, mejorando la eficiencia y reduciendo costos. Pero ¿cómo funciona realmente y por qué es una opción estratégica…

Pensando en el crecimiento y desarrollo de los colaboradores, Outsourcing S.A.S. BIC impulsa continuamente su Plan de Formación, con el objetivo de desarrollar y potencializar las habilidades personales y profesionales, logrando que las personas crezcan en la organización.

Este reconocimiento es un motivo de orgullo para Outsourcing S.A.S. BIC, ya que demuestra el compromiso de la empresa con la inclusión laboral. La compañía ha trabajado arduamente para crear un entorno laboral inclusivo que beneficie a todos los empleados, independientemente de sus circunstancias.

El premio al mejor profesional del año en los premios LATAM a las «Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes» Reconoce al profesional que desde una posición en Latam, ha destacado a nivel global por el trabajo realizado, con ideas de éxito innovadoras, posicionándolo a él y a su compañía,…

En un mundo cada vez más digital, la interacción con clientes ha evolucionado significativamente. Los Humanos Digitales son la evolución de los asistentes virtuales y redefinen la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo una experiencia de atención más humana, personalizada y eficiente.