Blog tendencias BPO con noticias y tendencias del sector

Sep 30,2025

Una cultura que entrelaza el factor humano y la tecnología para para Mejorar Vidas.

En Outsourcing S.A.S BIC, llevamos más de 10 años transformando nuestra cultura organizacional con un propósito claro: mejorar vidas. Este compromiso se refleja en cada acción, colocando a las personas en el centro de todo lo que hacemos.

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Sep 30,2025

Taller IA: Una jornada para pensar distinto.

30 colaboradores de Outsourcing S.A.S BIC, provenientes de áreas diferentes como Cardif, Famisanar, Procesos, Calidad, Gestión Humana y Transformación Digital, se reunieron en una jornada patrocinada por CAFAM para vivir una experiencia transformadora: el taller de IA Generativa para la Innovación.

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Sep 23,2025

ANDICOM 40: Outsourcing S.A.S. BIC y su spin-off DipDig, impulsando el futuro del BPO con inteligencia artificial

En Outsourcing S.A.S. BIC creemos que el verdadero motor del sector BPO en Colombia es la combinación entre talento humano e innovación tecnológica. Con esa visión participamos en la edición 40 de ANDICOM 2025, presentando los avances desarrollados a través de nuestro spin-off DipDig, especializado en soluciones de inteligencia artificial…

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Ago 29,2025

DipDig By Outsourcing desplego el poder de la IA en el Genera Summit MenteX 2025

La revista especializada Contact Center Hub, uno de los medios más influyentes del sector en España, dedicó recientemente una entrevista exclusiva a Ricardo Durán, presidente de Outsourcing S.A.S. BIC, y a Ernesto Pedrosa (EP), CEO de Automaise, motivada por el impacto que ha generado la alianza entre ambas compañías en…

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Ago 29,2025

Command Center: Cómo transformar interacciones en valor para el cliente

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Ago 29,2025

Un Viaje por el Corazón de Colombia en Nuestra Compañía

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Ago 29,2025

Ecological Walk OS 2025: Connecting with nature, strengthening our bonds

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Ago 29,2025

Caminata Ecológica OS 2025: Conectando con la naturaleza, fortaleciendo nuestros lazos.

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Jul 01,2025

Contact Center Hub destaca la alianza entre Outsourcing y Automaise como modelo de transformación del CX

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Jul 01,2025

DipDig by Outsourcing impulsa la transformación digital en el 10° Congreso América Digital 2025

La revolución de los AI Agents ya está transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes en todo el mundo. Esta nueva era de atención más ágil, empática y eficiente exige soluciones tecnológicas que estén a la altura del reto. Durante el 10° Congreso América Digital…

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Jul 01,2025

Escuela de Líderes: herramientas, autogestión y bienestar laboral.

Durante una jornada de cuatro horas, realizada en la sede Campus y Optimus los días 5, 6, 12 y 13 de junio, 102 colaboradores de la organización (63 del sector privado y 39 del público) participaron en la Escuela de Líderes, una experiencia diseñada para reforzar la autogestión, la eficiencia…

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Jul 01,2025

Recorrido por la semana de la salud

Del 17 al 20 de junio, en Outsourcing vivimos una experiencia transformadora con la Semana de la Salud, una iniciativa pensada para promover el cuidado integral de nuestros colaboradores. Este año, llevamos a cabo una programación que integró cuerpo, mente y entorno, a través de actividades presenciales, virtuales y alianzas…

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Por qué bajar el AHT no siempre mejora la productividad

15 KPIs que realmente explican el rendimiento de un Contact Center

Gobierno de IA en experiencia de cliente: riesgos, controles y métricas

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