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Mejora en la seguridad, mitigación de riesgos y escalabilidad operativa.

Gestión Integral de Comercio Electrónico: Soporte desde la navegación hasta el cierre de la compra

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Agilizamos tu servicio al cliente para que puedas enfocarte en lo que más importa: hacer crecer tu negocio.

Resultados reales, impacto medible
ARA

Reto: La gestión ineficiente en el Contact Center, la contratación y el manejo de redes sociales están afectando el nivel de servicio y la productividad, lo que genera retrasos y sobrecarga en los agentes.

Solución: Implementar soluciones de automatización y optimización de procesos, mejorando la contratación y gestión de redes sociales, para reducir tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia operativa.

Resultados:

  • 85.1% de nivel de servicio: La optimización de procesos mejoró la atención al cliente y redujo los tiempos de respuesta.
  • 98.5% de tipificación: La automatización garantizó una mayor precisión en el manejo de casos.
  • 80.19% de productividad: Los procesos optimizados incrementaron la productividad de los agentes
  • 0.2% de casos abiertos: La eficiencia mejorada redujo el número de casos sin resolver.

Este enfoque mejoró la eficiencia operativa y elevó la satisfacción del cliente.

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