Soluciones Innovadoras para el Sector Retail
Transformemos cada interacción para crear una experiencia de compra memorable.
Acompañamos a marcas del sector retail a conectar con sus consumidores a través de experiencias fluidas y personalizadas, ayudando a fortalecer la lealtad y reputación de la marca.
Beneficios Clave
- Experiencias Personalizadas: Cada interacción se adapta para fidelizar clientes.
- Aumento de Competitividad: Ayudamos a marcas nuevas y consolidadas a destacarse en mercados dinámicos.
- Eficiencia Operativa: Automatización de tareas repetitivas y mayor productividad.
- Resiliencia Empresarial: Estrategias flexibles para escalar rápidamente ante demandas cambiantes.
¿Cómo te ayudamos?
Atención al Cliente Impulsada por IA:
- Respuestas rápidas y precisas en tiempo real.
- Humanos digitales que ofrecen soporte personalizado las 24/7.
- Resultados: Reducción del tiempo de espera en un 45% y aumento del CSAT en un 13%.
Gestión Integral de Comercio Electrónico:
- Soporte desde la navegación hasta el cierre de la compra.
- Escalabilidad para manejar altos volúmenes en temporadas pico.
Transformación del Proceso de Ventas:
- Optimización del embudo de ventas con herramientas digitales y análisis predictivos.
- Personalización de recomendaciones, logrando un aumento de ingresos del 8.5%.
Flexibilidad Operativa:
- Modelos híbridos y remotos para agilidad en cualquier situación.
- Reducción de la rotación del personal en un 50%.
Beneficios Clave
- Experiencias Personalizadas: Cada interacción se adapta para fidelizar clientes.
- Aumento de Competitividad: Ayudamos a marcas nuevas y consolidadas a destacarse en mercados dinámicos.
- Eficiencia Operativa: Automatización de tareas repetitivas y mayor productividad.
- Resiliencia Empresarial: Estrategias flexibles para escalar rápidamente ante demandas cambiantes.
ARA
Contact Center, contratación, manejo de redes sociales, y nuevas implementaciones.
- Logros:
- Nivel de servicio: 85.1%.
- Tipificación: 98.5%.
- Casos abiertos: 0.2%.
- Productividad: 80.19%.
Alpina
Gestión de PQR a través de canales telefónicos en varios países.
- Promedio de calidad: 95.33%.
- NPS: 62%.
- Satisfacción del cliente: 97%.
Primax
- Servicios:
- Validación de órdenes y seguimiento de consultas.
- Monitoreo de interfaces (SICOM vs SAP).
- Gestión de notas de crédito y débito.
- KPI's:
- Nivel de servicio telefónico: 88.43%.
- Nivel de abandono telefónico: 1.07%.
- Efectividad lubricantes: 100%.