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Análisis de AHT, FCR, recontacto y calidad para mejorar la productividad de un Contact Center
clockJul 24,2026

Por qué bajar el AHT no siempre mejora la productividad

AHT es fundamental para planear capacidad, pero usarlo como meta aislada puede generar conversaciones cortas y problemas largos.
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Equipo de Contact Center analizando KPIs de servicio, eficiencia, calidad, experiencia y rendimiento operativo
clockJul 20,2026

15 KPIs que realmente explican el rendimiento de un Contact Center

Un Contact Center no se entiende con una sola métrica. Estos 15 KPIs conectan accesibilidad, eficiencia, calidad, workforce y negocio.
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gobierno-de-ia-en-experiencia-de-cliente-riesgos-controles-y-metricas
clockJul 14,2026

Gobierno de IA en experiencia de cliente: riesgos, controles y métricas

Gobernar IA no significa frenar innovación. Significa definir límites, responsabilidades, pruebas y observabilidad para operar con confianza.
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del-piloto-a-produccion-10-fallas-que-frenan-la-ia-en-experiencia-de-cliente
clockJul 09,2026

Del piloto a producción: 10 fallas que frenan la IA en experiencia de cliente

Un demo puede funcionar en días; una operación de producción debe funcionar todos los días. Estas son las fallas que frenan el escalamiento de IA en CX.
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Human-in-the-loop en servicio al cliente: cuándo debe intervenir una persona
clockJul 03,2026

Human-in-the-loop en servicio al cliente: cuándo debe intervenir una persona

La intervención humana no es un fracaso de la IA. Es un mecanismo de control y experiencia que debe diseñarse desde el inicio.
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de-contact-center-a-command-center-convertir-interacciones-en-inteligencia-operacional
clockJun 30,2026

De Contact Center a Command Center: convertir interacciones en inteligencia operacional

Cada interacción contiene señales sobre clientes, productos y procesos. Un Command Center convierte esas señales en decisiones y mejora continua.
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Equipo gestionando un plan de transición BPO de 90 días con discovery, piloto, ramp-up, hypercare y control de riesgos
clockJun 30,2026

Plan de transición BPO en 90 días: de diagnóstico a operación estable

Una transición BPO necesita gobierno, baseline, conocimiento, talento, tecnología y criterios de salida. Este plan organiza los primeros 90 días.
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Plan de transición BPO en 90 días: de diagnóstico a operación estable
clockJun 30,2026

AI Agents vs chatbots vs voicebots vs copilots: cuál usar en una operación

No toda automatización conversacional es un AI Agent. Comparamos chatbots, voicebots, copilots y agentes de IA según autonomía y operación.
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Equipo evaluando proveedores BPO con criterios de capacidad operativa, tecnología, seguridad, talento y gobierno
clockJun 30,2026

Cómo elegir un proveedor BPO: scorecard de 25 criterios

Seleccionar un BPO por tarifa es insuficiente. Este scorecard organiza 25 criterios para comparar capacidad real, riesgo y valor.
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12 señales de que es momento de externalizar una operación
clockJun 30,2026

12 señales de que es momento de externalizar una operación

Crecimiento, backlog, rotación, costos y falta de capacidad pueden indicar que llegó el momento de evaluar un modelo BPO.
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BPO, BPA y KPO: diferencias, modelos y cómo elegir la estrategia correcta
clockJun 30,2026

BPO, BPA y KPO: diferencias, modelos y cómo elegir la estrategia correcta

BPO, BPA y KPO resuelven problemas diferentes. Esta guía explica cómo distinguirlos, cuándo usar cada modelo y cómo diseñar una estrategia híbrida.
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Estrenamos-1
clockJun 26,2026

Estrenamos el primer capítulo de ConversemOS: Reputación, confianza y marca en la era digital

En Outsourcing S.A.S. BIC y DipDig estrenamos ConversemOS, un nuevo espacio donde compartiremos conversaciones con líderes, expertos y referentes del mercado para analizar las tendencias que están transformando la experiencia del cliente, la tecnología y los negocios.
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Punto de autogestión de la Línea 195 de Bogotá para facilitar trámites y consultas de atención ciudadana.
clock Sep 30, 2026

25 años de la Línea 195: Outsourcing acompaña la evolución de la atención ciudadana en Bogotá

Operación BPO para utilities con atención al cliente, cartera, PQR y automatización
clock Sep 04, 2026

BPO para utilities: atención, cartera, PQR y automatización

Equipo BPO para telecomunicaciones gestionando soporte técnico, retención y automatización de atención al cliente
clock Ago 31, 2026

BPO para telecomunicaciones: soporte, retención y automatización

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