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blog 17
clockOct 04,2023

Multicanalidad y omnicanalidad: distribuye y gana

La multicanalidad, como su nombre lo indica, es la distribución de productos a través de múltiples canales. Por ejemplo, vender productos en un sitio web y en una tienda física. Mientras el comercio omnicanal considera llegar a los clientes aprovechando todos los canales disponibles.
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blog 18
clockOct 04,2023

Robot de voz

Tener servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana es una poderosa ventaja sobre la competencia. Pero esto puede volverse aún más eficiente y productivo si se aprovechan las superioridades de la tecnología de los robots de voz. Esta poderosa herramienta permite una mejora considerable en…
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blog 19
clockOct 04,2023

Toma de decisiones basada en datos: ¿cómo tomarla?

En el contexto empresarial, cada decisión cuenta. De hecho, el destino de una empresa puede depender de la elección correcta. La toma de decisiones basada en datos se ha convertido en una prioridad para impulsar estrategias audaces y visionarias.But what is this process, is it really that important for your…
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blog 20
clockOct 03,2023

Comportamiento del consumidor para mejorar ventas

¿Busca implementar estrategias de ventas efectivas? Pues comprender el comportamiento del consumidor es esencial para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Descubra cómo este enfoque puede impulsar la satisfacción del cliente y contribuir al logro de metas y objetivos empresariales.
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blog 23
clockOct 02,2023

Qué es IVR y qué aporta en la atención al cliente

El sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) es una tecnología automatizada del sistema telefónico. Este ayuda al cliente a solucionar dudas por medio de respuestas pregrabadas, sin necesidad de un agente. Conocer qué es IVR permite al usuario utilizar dígitos o el reconocimiento de…
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blog 23
clockOct 02,2023

Salud digital: descubre las soluciones que ofrece

La digitalización ha revolucionado prácticamente todos los aspectos de la vida. Y el sector de la salud no es la excepción. En este artículo se explorará cómo las soluciones especializadas en salud digital están transformando la manera en que las empresas operan en el ámbito de BPO y Contact Center.
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blog 24
clockSep 05,2023

Omnicanalidad, ¿es clave para las empresas?

La Omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Va más allá de simplemente integrar múltiples canales de comunicación. Implica proporcionar una experiencia consistente a lo largo de todos los puntos de contacto entre la empresa y el usuario.
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blog 25
clockSep 05,2023

Automatización de procesos: importancia empresarial

Comprender claramente la importancia de la automatización de procesos empresariales resulta fundamental para que una empresa se mantenga competitiva en un mercado globalizado, así como en constante evolución. Aún más, cuando la digitalización y la automatización se han vuelto cruciales en el ámbito empresarial actual; especialmente, para las organizaciones dedicadas…
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blog 26
clockSep 05,2023

Net Promoter Score, ¿Qué considerar sobre esto?

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica ampliamente utilizada para medir la satisfacción y lealtad del cliente hacia una empresa, producto o servicio. A su vez, es una herramienta valiosa que permite a las compañías dedicadas a BPO y Contac Center evaluar la probabilidad de que sus clientes recomienden…
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blog 27
clockSep 05,2023

Productividad empresarial, ¿Cómo mejorarla?

Para optimizar la productividad empresarial, es importante implementar estrategias y utilizar herramientas que permitan maximizar la eficiencia y el rendimiento de los procesos. En este artículo, mostraremos cuáles son algunas medidas que pueden ayudar a mejorar la productividad.
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blog 28
clockSep 05,2023

Telemarketing, las mejores estrategias para usar

La gestión de la información juega un papel fundamental en la era digital, ya que proporciona a las organizaciones una base sólida para tomar decisiones estratégicas, identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos empresariales. A continuación, destacaremos algunas razones por las que esta gestión es importante y puede brindar…
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