En un mercado competitivo, la experiencia del cliente es un factor decisivo para el éxito empresarial. Los servicios de call center han evolucionado de ser simples centros de atención telefónica a convertirse en herramientas estratégicas para fidelizar clientes, resolver problemas rápidamente y fortalecer la reputación de una marca.

En la era digital, el cloudsourcing se ha convertido en una solución innovadora para empresas que buscan combinar la agilidad del outsourcing con las capacidades avanzadas de la computación en la nube. Este modelo permite a las organizaciones externalizar procesos mientras aprovechan servicios escalables, flexibles y accesibles desde cualquier parte del mundo.

El Business Process Outsourcing (BPO), conocido como tercerización de procesos de negocio, se ha convertido en una herramienta clave para las empresas modernas. Este enfoque permite delegar funciones específicas a proveedores externos especializados, mejorando la eficiencia y reduciendo costos. Pero ¿cómo funciona realmente y por qué es una opción estratégica para las empresas de hoy?

Pensando en el crecimiento y desarrollo de los colaboradores, Outsourcing S.A.S. BIC impulsa continuamente su Plan de Formación, con el objetivo de desarrollar y potencializar las habilidades personales y profesionales, logrando que las personas crezcan en la organización.

Los días 30 y 31 de octubre, Colombia 4.0 reafirmó su posición como el evento más importante de los ecosistemas digitales de Latinoamérica, reuniendo a más de 25,000 participantes en el emblemático recinto de Corferias, en Bogotá.

El pasado jueves 7 de noviembre, en el salón Montecarlo del Club El Nogal, tuvimos el privilegio de compartir una mañana enriquecedora con clientes y nuestro aliado estratégico Avaya. Este desayuno empresarial no solo fue un espacio para fortalecer relaciones, sino también para explorar cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la experiencia del cliente y optimizando las operaciones empresariales.