Tener servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana es una poderosa ventaja sobre la competencia. Pero esto puede volverse aún más eficiente y productivo si se aprovechan las superioridades de la tecnología de los robots de voz. Esta poderosa herramienta permite una mejora considerable en…

El sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) es una tecnología automatizada del sistema telefónico. Este ayuda al cliente a solucionar dudas por medio de respuestas pregrabadas, sin necesidad de un agente. Conocer qué es IVR permite al usuario utilizar dígitos o el reconocimiento de…

Comprender claramente la importancia de la automatización de procesos empresariales resulta fundamental para que una empresa se mantenga competitiva en un mercado globalizado, así como en constante evolución. Aún más, cuando la digitalización y la automatización se han vuelto cruciales en el ámbito empresarial actual; especialmente, para las organizaciones dedicadas…