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May 27,2025 Los AI Agents están revolucionando las empresas: Así fue la gira de DipDig en Alianza con Automaise en Colombia
Los AI Agents están transformando radicalmente la manera en que las empresas del mundo operan, se comunican con sus clientes y optimizan sus procesos. Bajo...
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Sep 04,2026 BPO para utilities: atención, cartera, PQR y automatización
Utilities combina atención masiva, facturación, PQR, cartera y eventos críticos. El BPO debe integrar canales, back office y analítica.
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Ago 31,2026 BPO para telecomunicaciones: soporte, retención y automatización
Telecom combina alto volumen, soporte técnico y presión por retención. El diseño BPO debe trabajar por intents y causas raíz.
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Ago 25,2026 BPO para seguros: ventas, retención, siniestros y back office
El journey de seguros combina momentos comerciales y sensibles. Un BPO debe diseñar operación, calidad y automatización alrededor de cada etapa.
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Ago 20,2026 Nearshore BPO para España: costos, talento, horarios y gobernanza
España puede aprovechar operaciones BPO desde Colombia con un diseño que gestione horarios, talento, calidad, datos y gobierno remoto.
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Ago 14,2026 Customer support bilingüe EN/ES para empresas de Estados Unidos
Una operación bilingüe requiere diseño de skills, QA y horarios; no basta con traducir scripts. Así se estructura soporte EN/ES nearshore.
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Ago 10,2026 Colombia como hub nearshore para operaciones BPO
Colombia combina talento, proximidad horaria y experiencia BPO para operar customer support, ventas y back office hacia mercados internacionales.
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Ago 04,2026 Workforce Management en Contact Center: forecasting, staffing y capacidad sin adivinar
WFM convierte demanda incierta en decisiones de capacidad. Esta guía conecta forecast, staffing, schedules y gestión intradía.
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Jul 30,2026 Costo real de una operación de servicio: cómo calcular cost-to-serve
El costo por agente no es el costo de servicio. Cost-to-serve permite comparar modelos con todos los componentes que realmente consumen recursos.
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Jul 24,2026 Por qué bajar el AHT no siempre mejora la productividad
AHT es fundamental para planear capacidad, pero usarlo como meta aislada puede generar conversaciones cortas y problemas largos.
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Jul 20,2026 15 KPIs que realmente explican el rendimiento de un Contact Center
Un Contact Center no se entiende con una sola métrica. Estos 15 KPIs conectan accesibilidad, eficiencia, calidad, workforce y negocio.
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Jul 14,2026 Gobierno de IA en experiencia de cliente: riesgos, controles y métricas
Gobernar IA no significa frenar innovación. Significa definir límites, responsabilidades, pruebas y observabilidad para operar con confianza.
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Jul 09,2026 Del piloto a producción: 10 fallas que frenan la IA en experiencia de cliente
Un demo puede funcionar en días; una operación de producción debe funcionar todos los días. Estas son las fallas que frenan el escalamiento de IA...
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Jul 03,2026 Human-in-the-loop en servicio al cliente: cuándo debe intervenir una persona
La intervención humana no es un fracaso de la IA. Es un mecanismo de control y experiencia que debe diseñarse desde el inicio.
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Jun 30,2026 De Contact Center a Command Center: convertir interacciones en inteligencia operacional
Cada interacción contiene señales sobre clientes, productos y procesos. Un Command Center convierte esas señales en decisiones y mejora continua.
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Jun 30,2026 Plan de transición BPO en 90 días: de diagnóstico a operación estable
Una transición BPO necesita gobierno, baseline, conocimiento, talento, tecnología y criterios de salida. Este plan organiza los primeros 90 días.
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Jun 30,2026 AI Agents vs chatbots vs voicebots vs copilots: cuál usar en una operación
No toda automatización conversacional es un AI Agent. Comparamos chatbots, voicebots, copilots y agentes de IA según autonomía y operación.
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Jun 30,2026 Cómo elegir un proveedor BPO: scorecard de 25 criterios
Seleccionar un BPO por tarifa es insuficiente. Este scorecard organiza 25 criterios para comparar capacidad real, riesgo y valor.
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Jun 30,2026 12 señales de que es momento de externalizar una operación
Crecimiento, backlog, rotación, costos y falta de capacidad pueden indicar que llegó el momento de evaluar un modelo BPO.
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Jun 30,2026 BPO, BPA y KPO: diferencias, modelos y cómo elegir la estrategia correcta
BPO, BPA y KPO resuelven problemas diferentes. Esta guía explica cómo distinguirlos, cuándo usar cada modelo y cómo diseñar una estrategia híbrida.
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Jun 26,2026 Estrenamos el primer capítulo de ConversemOS: Reputación, confianza y marca en la era digital
En Outsourcing S.A.S. BIC y DipDig estrenamos ConversemOS, un nuevo espacio donde compartiremos conversaciones con líderes, expertos y referentes del mercado para analizar las tendencias...
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