Editor’s Pick 
May 27,2025 Los AI Agents están revolucionando las empresas: Así fue la gira de DipDig en Alianza con Automaise en Colombia
Los AI Agents están transformando radicalmente la manera en que las empresas del mundo operan, se comunican con sus clientes y optimizan sus procesos. Bajo...
Read the Article
Conoce nuestras noticias
Ver Todas
Cultura (46)
España (12)
Eventos & Alianzas (11)
Excelencia operativa (43)
Innovación + IA (35)
Noticias (3)
Reconocimientos (34)
Sep 30,2026 Una alianza que acelera la IA Conversacional en Colombia y Latinoamérica
La inteligencia artificial está entrando en una nueva etapa: ya no se trata únicamente de crear asistentes capaces de responder preguntas, sino de desarrollar soluciones...
Ver Artículo
Sep 30,2026 Así vivimos ANDICOM junto a DipDig powered by SoundHound AI
En ANDICOM 2026 compartimos nuestra visión sobre cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente y la manera en que las empresas operan....
Ver Artículo
Sep 30,2026 Sumemos manos, multipliquemos esperanza: una iniciativa que convirtió la solidaridad en acción
Frente al terremoto que afectó a varias regiones del país el pasado 10 de agosto de 2026, la familia Outsourcing activó de inmediato su sentido...
Ver Artículo
Sep 30,2026 25 años de la Línea 195: Outsourcing acompaña la evolución de la atención ciudadana en Bogotá
Hace 25 años, Outsourcing S.A.S BIC comenzó a hacer parte de la historia de la Línea 195, uno de los principales canales de atención ciudadana...
Ver Artículo
Sep 04,2026 BPO para utilities: atención, cartera, PQR y automatización
Utilities combina atención masiva, facturación, PQR, cartera y eventos críticos. El BPO debe integrar canales, back office y analítica.
Ver Artículo
Ago 31,2026 BPO para telecomunicaciones: soporte, retención y automatización
Telecom combina alto volumen, soporte técnico y presión por retención. El diseño BPO debe trabajar por intents y causas raíz.
Ver Artículo
Ago 25,2026 BPO para seguros: ventas, retención, siniestros y back office
El journey de seguros combina momentos comerciales y sensibles. Un BPO debe diseñar operación, calidad y automatización alrededor de cada etapa.
Ver Artículo
Ago 20,2026 Nearshore BPO para España: costos, talento, horarios y gobernanza
España puede aprovechar operaciones BPO desde Colombia con un diseño que gestione horarios, talento, calidad, datos y gobierno remoto.
Ver Artículo
Ago 14,2026 Customer support bilingüe EN/ES para empresas de Estados Unidos
Una operación bilingüe requiere diseño de skills, QA y horarios; no basta con traducir scripts. Así se estructura soporte EN/ES nearshore.
Ver Artículo
Ago 10,2026 Colombia como hub nearshore para operaciones BPO
Colombia combina talento, proximidad horaria y experiencia BPO para operar customer support, ventas y back office hacia mercados internacionales.
Ver Artículo
Ago 04,2026 Workforce Management en Contact Center: forecasting, staffing y capacidad sin adivinar
WFM convierte demanda incierta en decisiones de capacidad. Esta guía conecta forecast, staffing, schedules y gestión intradía.
Ver Artículo
Jul 30,2026 Costo real de una operación de servicio: cómo calcular cost-to-serve
El costo por agente no es el costo de servicio. Cost-to-serve permite comparar modelos con todos los componentes que realmente consumen recursos.
Ver Artículo
Jul 24,2026 Por qué bajar el AHT no siempre mejora la productividad
AHT es fundamental para planear capacidad, pero usarlo como meta aislada puede generar conversaciones cortas y problemas largos.
Ver Artículo
Jul 20,2026 15 KPIs que realmente explican el rendimiento de un Contact Center
Un Contact Center no se entiende con una sola métrica. Estos 15 KPIs conectan accesibilidad, eficiencia, calidad, workforce y negocio.
Ver Artículo
Jul 14,2026 Gobierno de IA en experiencia de cliente: riesgos, controles y métricas
Gobernar IA no significa frenar innovación. Significa definir límites, responsabilidades, pruebas y observabilidad para operar con confianza.
Ver Artículo
Jul 09,2026 Del piloto a producción: 10 fallas que frenan la IA en experiencia de cliente
Un demo puede funcionar en días; una operación de producción debe funcionar todos los días. Estas son las fallas que frenan el escalamiento de IA...
Ver Artículo
Jul 03,2026 Human-in-the-loop en servicio al cliente: cuándo debe intervenir una persona
La intervención humana no es un fracaso de la IA. Es un mecanismo de control y experiencia que debe diseñarse desde el inicio.
Ver Artículo
Jun 30,2026 De Contact Center a Command Center: convertir interacciones en inteligencia operacional
Cada interacción contiene señales sobre clientes, productos y procesos. Un Command Center convierte esas señales en decisiones y mejora continua.
Ver Artículo
Jun 30,2026 Plan de transición BPO en 90 días: de diagnóstico a operación estable
Una transición BPO necesita gobierno, baseline, conocimiento, talento, tecnología y criterios de salida. Este plan organiza los primeros 90 días.
Ver Artículo
Jun 30,2026 AI Agents vs chatbots vs voicebots vs copilots: cuál usar en una operación
No toda automatización conversacional es un AI Agent. Comparamos chatbots, voicebots, copilots y agentes de IA según autonomía y operación.
Ver Artículo
Load More
Get updates in your inbox
Subscribe to our emails to receive newsletters, product updates, and marketing communications.