El sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) es una tecnología automatizada del sistema telefónico. Este ayuda al cliente a solucionar dudas por medio de respuestas pregrabadas, sin necesidad de un agente. Conocer qué es IVR permite al usuario utilizar dígitos o el reconocimiento de…

Comprender claramente la importancia de la automatización de procesos empresariales resulta fundamental para que una empresa se mantenga competitiva en un mercado globalizado, así como en constante evolución. Aún más, cuando la digitalización y la automatización se han vuelto cruciales en el ámbito empresarial actual; especialmente, para las organizaciones dedicadas…

La asistencia virtual es una herramienta de software que ofrece soporte en diferentes áreas de una empresa; en especial, aquellas relacionadas con el servicio al cliente. Igualmente, aporta grandes ventajas como la aceleración de los tiempos de respuesta, automatización de ciertos procesos y una mayor satisfacción del consumidor con la…

Las tecnologías digitales han llegado a cerca del 50% de la población del mundo en desarrollo en poco más de veinte años. Además, esta rapidez ha permitido la digitalización del comercio, servicios, educación, salud, entre otros.

La palabra “equipo” deriva del francés équiper, y a su vez de la palabra escandinava skipa, que viene de la palabra skip, que significa barco. De este modo, la palabra equipo significa “equipar un barco”.

El concepto de TIER hace relación al nivel de fiabilidad y seguridad de un datacenter, se relaciona con 4 niveles de certificación definidos. Entre más alto sea el número de TIER, mayores son los beneficios, disponibilidad, seguridad, y esto se ve reflejado también en los costos asociados a la construcción…

Business Analytics sirve para transformar los datos en conocimiento. Cuando se analiza metodológicamente, la dirección puede tomar mejores decisiones. Los datos también proporcionan una imagen de la realidad de una empresa durante un período estimado. De esta forma, se genera una imagen clara de sus capacidades para alcanzar objetivos de…