El sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) es una tecnología automatizada del sistema telefónico. Este ayuda al cliente a solucionar dudas por medio de respuestas pregrabadas, sin necesidad de un agente. Conocer qué es IVR permite al usuario utilizar dígitos o el reconocimiento de voz para que su llamada sea transferida a los operadores. Su implementación ha revolucionado la atención al cliente, ya que otorga autonomía al usuario y alivia el trabajo de los agentes.

La digitalización ha revolucionado prácticamente todos los aspectos de la vida. Y el sector de la salud no es la excepción. En este artículo se explorará cómo las soluciones especializadas en salud digital están transformando la manera en que las empresas operan en el ámbito de BPO y Contact Center.

La Omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Va más allá de simplemente integrar múltiples canales de comunicación. Implica proporcionar una experiencia consistente a lo largo de todos los puntos de contacto entre la empresa y el usuario.

Comprender claramente la importancia de la automatización de procesos empresariales resulta fundamental para que una empresa se mantenga competitiva en un mercado globalizado, así como en constante evolución. Aún más, cuando la digitalización y la automatización se han vuelto cruciales en el ámbito empresarial actual; especialmente, para las organizaciones dedicadas a servicios de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Centers.

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica ampliamente utilizada para medir la satisfacción y lealtad del cliente hacia una empresa, producto o servicio. A su vez, es una herramienta valiosa que permite a las compañías dedicadas a BPO y Contac Center evaluar la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos o servicios a otras personas.

Para optimizar la productividad empresarial, es importante implementar estrategias y utilizar herramientas que permitan maximizar la eficiencia y el rendimiento de los procesos. En este artículo, mostraremos cuáles son algunas medidas que pueden ayudar a mejorar la productividad.