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Soluciones BPO e IA para el
sector financiero en España

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Servicios para el sector financiero

BPO, automatización e IA para banca, seguros y fintech.

Análisis financiero digital en portátil y móvil para optimizar procesos de atención al cliente.
Atención multicanal: Atención por teléfono, chat y redes sociales para acompañar a los clientes en cada punto de contacto.

Automatización de procesos: Gestión automatizada de altas, consultas y cancelaciones para reducir tiempos y carga operativa.

IA conversacional con respaldo humano: Agentes digitales para resolver solicitudes frecuentes, con escalamiento a equipos humanos cuando el caso lo requiera.

Gestión documental y backoffice financiero: Soporte operativo para documentación, gestión de casos y procesos administrativos del sector financiero.

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Atención continua

Portafolio de clientes y verticales

Asesora de atención al cliente especializada en servicios financieros y seguros.
Caso de éxito | Sector financiero

Reto: apoyar la auditoría de 30.000 ventas cantadas de seguros al mes de forma oportuna, precisa y sin riesgos, para facilitar una emisión confiable de pólizas y reducir reclamaciones o cancelaciones.

Solución: se implementó una solución basada en IA entrenada con los guiones, el producto y las matrices de calidad y cumplimiento de venta, automatizando la extracción, clasificación y validación del proceso.

Oportunidades identificadas:

  • Detección de brechas de conocimiento.
  • Identificación de oportunidades de mejora en los guiones.
  • Mejora del proceso de capacitación.
  • Disminución en la rotación y aumento del ratio de ventas por sector.
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