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clockFeb 27,2026

Outsourcing S.A.S. BIC y CAFAM mejoran vidas con inclusión laboral y amor extraordinario.

Por la inclusión laboral y la transformación social nos unimos con el fin de celebrar la graduación de 11 personas con discapacidad que culminaron su formación como Técnicos en Atención al Cliente – Call Center. Más que un acto académico este logro representa 11 historias de superación, talento y oportunidades…
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clockFeb 27,2026

SintonizadOS: Un viaje con alma al corazón de Outsourcing S.A.S BIC

¿Te has puesto a reflexionar si una conversación auténtica puede cambiar tu punto de vista? En medio del acelerado ritmo de la sociedad, tendemos a olvidar que detrás de cada trabajo está un ser humano lleno de vida cuya historia es, en realidad, el motor que le da significado a…
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clockFeb 27,2026

Siguiendo los pasos de… el corazón estratégico de nuestra operación

“Siguiendo los pasos de…” la nueva sección de Outsourcing S.A.S BIC que abre las puertas de nuestra operación para mostrar, paso a paso, cómo trabajamos desde adentro: los procesos, las decisiones y el talento que convierten información en estrategia. Iniciamos este recorrido en el Command Center, el punto donde la…
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clockFeb 26,2026

¿Cómo una aseguradora superó su meta de nivel de servicio y optimizó su operación multicanal?

En el sector asegurador, la experiencia del cliente no se gana con promesas: se gana cuando el usuario llama, escribe o chatea… y recibe respuesta rápida, clara y consistente.
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blog-4-1
clockEne 26,2026

El Futuro de la Atención al Cliente este 2026: Redefiniendo la Excelencia con Total Experience y los Agentes IA

El futuro de la atención al cliente está marcado por un cambio fundamental en cómo las empresas diseñan y entregan sus servicios. Según el informe de KPMG sobre la Excelencia en la Experiencia del Cliente Global 2025-2026, el concepto de Total Experience (TX) se ha consolidado como la piedra angular…
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Blog-3-.1-1
clockEne 26,2026

La Magia que nace del Amor Extraordinario

En un día lleno de magia, colores y sonrisas que iluminaron cada rincón del parque, más de 2.700 familias vivieron una jornada inolvidable.
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Blog-2-Curso-2
clockEne 26,2026

Impulsando el Futuro del BPO: Así Avanza Nuestro Curso de IA

Iniciamos un nuevo camino de aprendizaje y transformación con el curso de Implementación y Automatización con Inteligencia Artificial, desarrollado en alianza con Bpro, el SENA y el Politécnico Grancolombiano.
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Blog-1-Reduccion-de-costos
clockEne 26,2026

Reducir Costos Operativos hasta un 40% con BPO Híbrido y Agentes de IA: Optimiza tus Procesos con Tecnología y Talento Humano

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, tomar decisiones inteligentes sobre cómo optimizar los recursos y reducir los costos operativos se ha vuelto esencial. La clave para lograrlo no es solo el uso de tecnología, sino también la integración de esta con procesos humanos eficientes.
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clockNov 27,2025

Ricardo Durán presidente de Outsourcing en Canal 1 y CESA: la historia detrás del primer call center en Colombia

Ricardo Durán, presidente de Outsourcing S.A.S, fue el Personaje destacado en la sección “Responsabilidad Democrática Empresarial” el pasado 21 de noviembre, en alianza con CESA y Canal 1. Durante la entrevista, compartió cómo la empresa ha marcado un antes y un después en la industria de servicios al cliente en…
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Articulo-4
clockNov 27,2025

MIA, la AI Agent de DipDig, en su faceta de creadora de innovación y tecnología

En DipDig by Outsourcing seguimos impulsando la innovación y la transformación digital. Como parte de nuestro compromiso con la tecnología, presentamos a MIA, nuestra AI Agent, quien ahora actúa como creadora y divulgadora de avances en inteligencia artificial.
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Articulo-1
clockNov 27,2025

Panel Impacto TIC: IA Conversacional ¿Cómo las organizaciones la están integrando en sus procesos?

La conversación sobre Inteligencia Artificial ha cambiado radicalmente. Lo que hace pocos años parecía una promesa futurista, hoy se ha transformado en sistemas capaces de razonar, ejecutar procesos end-to-end y ocupar roles completos dentro de las organizaciones
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Alticulo-2
clockNov 27,2025

Ricardo Durán, presidente de Outsourcing SAS BIC, nominado al Premio Alumni INALDE “Raíces & Futuro” 2025

En Outsourcing S.A.S. BIC celebramos con orgullo la nominación de nuestro presidente, Ricardo Durán, Executive MBA 1997 y PADE 2007, al Premio Alumni INALDE “Raíces & Futuro” 2025, un reconocimiento a su vida dedicada a servir y transformar.
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