La tecnología ha cambiado el mundo de la comunicación. Gracias a ella, en la actualidad, estamos más conectados. A raíz de esto, podemos decir que las comunicaciones tecnológicas se han convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial. Esto se debe a que las organizaciones que adoptan las últimas innovaciones en este campo, están más preparadas para competir en un mercado global altamente competitivo.

En el marco de la Sétima Cumbre Internacional de He´s Way At Work (Dios en la Empresa), desarrollada en Cancún, del 25 al 29 de septiembre, 37 empresas a nivel mundial, postularon sus programas que promueven el propósito, misión, valores y transformen positivamente las vidas de los colaboradores.

Somos una empresa de capital independiente y con alta relevancia en el sector, Outsourcing S.A.S. BIC ha decidido que es más importante trabajar por un propósito superior que genere un impacto positivo en la sociedad, que centrarse únicamente en el beneficio económico.

La fidelización de clientes es un aspecto clave en el éxito de cualquier empresa, especialmente para las que se dedican a BPO y Contac Center. Mantener a los clientes satisfechos y leales puede generar ingresos recurrentes y referencias positivas. Exploremos algunos consejos prácticos para fidelizar a sus clientes y fortalecer la relación con ellos.

La multicanalidad, como su nombre lo indica, es la distribución de productos a través de múltiples canales. Por ejemplo, vender productos en un sitio web y en una tienda física. Mientras el comercio omnicanal considera llegar a los clientes aprovechando todos los canales disponibles.

Tener servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana es una poderosa ventaja sobre la competencia. Pero esto puede volverse aún más eficiente y productivo si se aprovechan las superioridades de la tecnología de los robots de voz. Esta poderosa herramienta permite una mejora considerable en el servicio al cliente a sus usuarios, ya que ofrece respuestas rápidas y precisas. Además, automatizar tareas y optimizar, por ejemplo, el tiempo empleado por tus empleados reduce costes y mejora el rendimiento general.