Automatización de procesos
Una empresa que tiene muchas tareas manuales en todas las áreas, que se le dificulta el avance de proyectos internos cuando deben interactuar entre diferentes equipos, no tiene identificados los responsables y puntos críticos del proceso.
Es una empresa que está perdiendo tiempos laborales, la productividad de los colaboradores, clientes nuevos y antiguos, pues sus necesidades se demoran dos a tres veces más en ser solucionadas; tengamos presente que siempre algún competidor le brinda una atención más ágil al cliente, lo que es una pérdida de dinero para su empresa.
Como se pueden evitar los reprocesos, la inoperatividad del colaborador por depender de una respuesta previa, cadenas de correo electrónico interminables con múltiples involucrados y sin soluciones finales.
La automatización de procesos es una operacionalización de un proceso manual, esto se ejecuta en conjunto con tecnología, integración de sistemas y los datos necesarios. Con la implementación de la automatización de procesos se logra la adecuada gestión empresarial, que genera competitividad, eficiencia y valor al cliente.
Nuestra estrategia va más allá, pues, buscamos una automatización inteligente, basada en la combinación de inteligencia artificial, analítica de clientes y tecnología de automatización de procesos; el objetivo principal es entregar las mejores experiencias de manera equitativa, tanto al talento humano como a los usuarios finales. Con la automatización inteligente, su empresa reduce esfuerzos, optimiza el presupuesto e impulsa la transformación digital que su operación necesita.
La tecnología que ponemos a su disposición con la cual podrá optimizar sus procesos a nivel interno o de cara al usuario final es:
- RPA: Robotics process Automation
- Voicebot
- Chatbot
- WhatsApp Business API
La automatización de procesos puede ofrecer una serie de beneficios para las organizaciones, entre los que se incluyen:
- Reducción de costos: La automatización puede ayudar a las organizaciones a reducir costos al eliminar la necesidad de mano de obra humana.
- Aumento de la productividad: La automatización puede ayudar a las organizaciones a aumentar la productividad al liberar a los empleados de tareas repetitivas y rutinarias.
- Mejora de la calidad: La automatización puede ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad de sus productos y servicios al reducir los errores humanos.
- Mejora de la satisfacción del cliente: La automatización puede ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente al brindar un servicio más eficiente y oportuno.
Algunos ejemplos de procesos que se pueden automatizar incluyen:
- Atención al cliente: La automatización se puede utilizar para responder a consultas, resolver problemas y proporcionar soporte técnico.
- Ventas: La automatización se puede utilizar para generar leads, calificar oportunidades y cerrar ventas.
- Marketing: La automatización se puede utilizar para enviar correos electrónicos, crear campañas de marketing y medir los resultados.
- Producción: La automatización se puede utilizar para controlar las máquinas, gestionar los inventarios y garantizar la calidad de los productos.
- Logística: La automatización se puede utilizar para gestionar el transporte, el almacenamiento y la distribución de mercancías.
En Outsourcing S.A.S. BIC contamos con expertos en desarrollo que se encuentran listos para implementar las automatizaciones que su empresa necesita; permítanos automatizar sus procesos registrándose aquí.