El futuro de la atención al cliente está marcado por un cambio fundamental en cómo las empresas diseñan y entregan sus servicios. Según el informe de KPMG sobre la Excelencia en la Experiencia del Cliente Global 2025-2026, el concepto de Total Experience (TX) se ha consolidado como la piedra angular de esta transformación. Este enfoque integra no solo la experiencia del cliente (CX), sino también la experiencia del empleado (EX), la experiencia del aliado y los puntos de contacto digitales, con el objetivo de crear una experiencia adaptativa, coherente e inteligente.

En un día lleno de magia, colores y sonrisas que iluminaron cada rincón del parque, más de 2.700 familias vivieron una jornada inolvidable.

Iniciamos un nuevo camino de aprendizaje y transformación con el curso de Implementación y Automatización con Inteligencia Artificial, desarrollado en alianza con Bpro, el SENA y el Politécnico Grancolombiano.

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, tomar decisiones inteligentes sobre cómo optimizar los recursos y reducir los costos operativos se ha vuelto esencial. La clave para lograrlo no es solo el uso de tecnología, sino también la integración de esta con procesos humanos eficientes.

Ricardo Durán, presidente de Outsourcing S.A.S, fue el Personaje destacado en la sección “Responsabilidad Democrática Empresarial” el pasado 21 de noviembre, en alianza con CESA y Canal 1. Durante la entrevista, compartió cómo la empresa ha marcado un antes y un después en la industria de servicios al cliente en Colombia, gracias a su visión, innovación y liderazgo.

En DipDig by Outsourcing seguimos impulsando la innovación y la transformación digital. Como parte de nuestro compromiso con la tecnología, presentamos a MIA, nuestra AI Agent, quien ahora actúa como creadora y divulgadora de avances en inteligencia artificial.