Una mañana de innovación, inteligencia artificial y transformación digital en el sector salud El pasado 29 de octubre, en el Hotel Four Points by Sheraton en Bogotá, se llevó a cabo el evento “Smart Health: La IA al servicio del journey del paciente”
En DipDig by Outsourcing creemos en la transformación del sector de BPO a través de la inteligencia artificial. Como lo señala Alexander Aparicio, Gerente de Transformación Digital:
“Somos un Spin Off que busca transformar el sector de BPO a través de Inteligencia Artificial. Queremos acompañar a las empresas en todos esos procesos que son repetitivos y de alto volumen.”
Esta filosofía refleja nuestro compromiso con la innovación tecnológica, la eficiencia operativa y el desarrollo de soluciones centradas en las personas, y fue el marco que reunió a líderes y profesionales del sector salud, junto a nuestro equipo comercial, para explorar cómo la inteligencia artificial está transformando la atención médica y mejorando la experiencia de los pacientes.
IA en acción: una demostración en tiempo real del journey del paciente
Durante el encuentro, los asistentes presenciaron una demostración en vivo de un AI Agent interactuando con el journey del paciente, mostrando cómo esta tecnología puede integrarse en los procesos hospitalarios de manera práctica y efectiva.
El agente no atendió directamente al paciente, sino que revisó su solicitud y gestionó la cita con el área correspondiente, evidenciando cómo la inteligencia artificial puede optimizar los flujos de atención, reducir la carga operativa y mejorar la coordinación entre equipos.
Automatización de citas: priorización según síntomas y urgencia
Uno de los aspectos más destacados fue la automatización inteligente de citas médicas, en la cual los AI Agents analizan la información proporcionada por el paciente para agendar la cita según los síntomas reportados o el nivel de urgencia.
Gracias a esta capacidad de análisis, los sistemas pueden clasificar los casos con mayor precisión, asignando la atención al área más adecuada y en el menor tiempo posible, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la oportunidad de atención.
Casos reales: IA que mejora la gestión y previene incidentes
Durante el evento se compartieron casos reales de instituciones que ya implementan AI Agents para apoyar la gestión del journey del paciente. Estas soluciones han permitido reducir significativamente los tiempos de respuesta y prevenir incidentes derivados de retrasos en la programación o falta de seguimiento oportuno.
La inteligencia artificial actúa como un aliado estratégico, complementando la labor del personal humano y permitiendo que el talento médico y administrativo se enfoque en tareas de mayor valor agregado.
Una visión transformadora del BPO impulsada por IA
Nos acompañaron Alexander Aparicio, Gerente de Transformación Digital y Maximiliano Lima, COO de Doutor AI, nuestro partner estratégico, quienes compartieron su visión sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el sector salud y redefiniendo el modelo de BPO.
Empatía, datos y tecnología: el futuro del Smart Health
El evento cerró con un mensaje claro: la verdadera transformación digital ocurre cuando la tecnología y la empatía convergen.
La inteligencia artificial permite crear experiencias de atención más ágiles, personalizadas y humanas, donde cada solicitud se gestiona con precisión y cada paciente recibe la atención adecuada en el momento oportuno.
Desde DipDig by Outsourcing, reafirmamos nuestro compromiso de seguir construyendo el futuro del Smart Health, impulsando un ecosistema en el que la innovación, los datos y la inteligencia artificial trabajen juntos para transformar la atención médica.