Ricardo Durán, presidente de Outsourcing S.A.S, fue el Personaje destacado en la sección “Responsabilidad Democrática Empresarial” el pasado 21 de noviembre, en alianza con CESA y Canal 1. Durante la entrevista, compartió cómo la empresa ha marcado un antes y un después en la industria de servicios al cliente en Colombia, gracias a su visión, innovación y liderazgo.
Un hito que transformó la industria
En 1993, Outsourcing S.A.S abrió el primer call center en Colombia, revolucionando la manera en que las empresas gestionaban la atención al cliente. Este logro pionero no solo abrió un nuevo mercado, sino que también estableció una cultura de innovación y excelencia que ha acompañado a la empresa durante más de 30 años. Desde entonces, Outsourcing S.A.S ha sido referente en la adopción de nuevas tecnologías y en la implementación de procesos que mejoran la experiencia de los clientes en diferentes sectores.
Historias que reflejan crecimiento y oportunidades
Para Ricardo, el verdadero valor de estos años se refleja en las historias de sus colaboradores. Entre ellas, recuerda la de Enrique Suárez, primer colaborador y mensajero de la empresa, quien gracias a su disciplina y compromiso se convirtió en un ejemplo de cómo el trabajo puede transformar vidas y ofrecer oportunidades de crecimiento reales. Estas historias muestran que el éxito de la empresa no se mide solo en cifras, sino en el impacto positivo que genera en quienes forman parte de ella.
Resiliencia y visión para emprender
A lo largo de tres décadas, Outsourcing S.A.S ha enfrentado desafíos que han fortalecido su visión empresarial. Según Durán, los proyectos que perduran se construyen con resiliencia, rigor, disciplina y, sobre todo, fe. Innovando continuamente y ofreciendo soluciones que marcan la diferencia en la experiencia de los clientes y colaboradores.
Transformamos experiencias
El compromiso de Outsourcing S.A.S va más allá de liderar el mercado: se centra en transformar experiencias y mejorar vidas, tanto de sus colaboradores como de los clientes a los que sirve. Cada proyecto, cada proceso y cada innovación se construye con el propósito de generar impacto positivo, mostrando que un servicio excepcional y una cultura organizacional sólida pueden ir de la mano.
Acompaña a Ricardo Durán en su entrevista con Canal 1 y CESA y conoce cómo Outsourcing S.A.S transformó el servicio al cliente en Colombia.