“Siguiendo los pasos de…” la nueva sección de Outsourcing S.A.S BIC que abre las puertas de nuestra operación para mostrar, paso a paso, cómo trabajamos desde adentro: los procesos, las decisiones y el talento que convierten información en estrategia. Iniciamos este recorrido en el Command Center, el punto donde la información se transforma en decisiones.

En el sector asegurador, la experiencia del cliente no se gana con promesas: se gana cuando el usuario llama, escribe o chatea… y recibe respuesta rápida, clara y consistente.

El futuro de la atención al cliente está marcado por un cambio fundamental en cómo las empresas diseñan y entregan sus servicios. Según el informe de KPMG sobre la Excelencia en la Experiencia del Cliente Global 2025-2026, el concepto de Total Experience (TX) se ha consolidado como la piedra angular de esta transformación. Este enfoque integra no solo la experiencia del cliente (CX), sino también la experiencia del empleado (EX), la experiencia del aliado y los puntos de contacto digitales, con el objetivo de crear una experiencia adaptativa, coherente e inteligente.

En un día lleno de magia, colores y sonrisas que iluminaron cada rincón del parque, más de 2.700 familias vivieron una jornada inolvidable.

Iniciamos un nuevo camino de aprendizaje y transformación con el curso de Implementación y Automatización con Inteligencia Artificial, desarrollado en alianza con Bpro, el SENA y el Politécnico Grancolombiano.

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, tomar decisiones inteligentes sobre cómo optimizar los recursos y reducir los costos operativos se ha vuelto esencial. La clave para lograrlo no es solo el uso de tecnología, sino también la integración de esta con procesos humanos eficientes.