La revista especializada Contact Center Hub, uno de los medios más influyentes del sector en España, dedicó recientemente una entrevista exclusiva a Ricardo Durán, presidente de Outsourcing S.A.S. BIC, y a Ernesto Pedrosa (EP), CEO de Automaise, motivada por el impacto que ha generado la alianza entre ambas compañías en el ecosistema del BPO y la inteligencia artificial aplicada al Customer Experience.
Este encuentro no fue casual. El medio vio en esta colaboración un claro ejemplo de cómo dos empresas líderes en sus respectivas especialidades —una con más de 30 años de experiencia en BPO en América Latina y la otra con un desarrollo tecnológico de vanguardia en Europa— están redefiniendo el futuro de la atención al cliente, conectando operación, automatización y experiencia de usuario en un mismo modelo.
La IA como potenciador del talento humano
Durante la entrevista, ambos líderes compartieron la visión conjunta que dio origen a la alianza: liberar a las personas de tareas que no hacen al mundo feliz. A través de soluciones como los AI Agents de Automaise, Outsourcing S.A.S. BIC está llevando la transformación digital a las empresas de Colombia y España, sin perder el foco en la empatía y el valor humano.
Este enfoque compartido llamó la atención de Contact Center Hub por una razón clave: no se trata solo de automatizar, sino de elevar el impacto de las personas y mejorar los resultados del negocio de forma sostenible.
¿Por qué esta alianza es tan relevante?
Confluencia de experticia:
- Outsourcing S.A.S. BIC: referente BPO en América Latina.
- Automaise: pioneros en IA conversacional, con implementación en grandes marcas europeas.
Resultados medibles:
- Atención 24/7 con IA sin fricción.
- Reducción de costos operativos de hasta el 40 %.
- Aumento en productividad de agentes en un 70 %.
Más que una alianza: una nueva forma de pensar el BPO
Lo que destacó el medio en su artículo fue la filosofía compartida entre ambas organizaciones: usar la inteligencia artificial no para reemplazar personas, sino para potenciarlas.
Este modelo híbrido, donde los humanos y la IA trabajan de la mano, es el camino que están adoptando las empresas que quieren competir en un entorno cada vez más exigente y conectado.
Si quieres entender cómo se está construyendo el futuro del CX desde dos continentes, no te pierdas la entrevista publicada por Contact Center Hub: