¡Tenemos un nuevo motivo para sentirnos orgullos! En la 22ª edición de los CX Summit, el evento de la Asociación Colombiana de BPO que reúne a lo más destacado de Latinoamérica, ganamos la categoría plata por mejor estrategia de Data Analytics en los CX Interaction Awards 2024. Agradecemos a nuestro aliado Ressolve con quien trabajamos unidos para crear una gran estrategia. ¡Hoy demostramos que seguimos siendo líderes transformando experiencias que valorizan las marcas!
Solución: Visual Analitycs
Reto: Auditar 30 mil ventas cantadas de seguros mensualmente de forma oportuna, precisa y sin riesgos para lograr emitir las pólizas de seguros de forma confiable y sin reclamaciones o cancelaciones por parte del cliente.
Beneficio: Se implementó una solución basada en IA la cual se entrenó con los guiones, el producto y las matrices de calidad y cumplimiento de venta logrando automatizar el proceso de extracción, clasificación y validación de venta.
Funcionalidades:
Así mismo se identificaron beneficios adicionales:
- Brechas de conocimiento
- Oportunidades en los guiones
- Mejora del proceso de capacitación
- Disminución en la rotación
- Aumento en el ratio de ventas x sector
Estadísticas:
- Efectividad en la validación al 98%
- Identificación de posibles ventas fraudulentas
- Reducción en ventas caídas del 70%
- Optimización de 26 validaciones
- Validación 100% de las ventas
- Incremento de la ratio de venta 12%
