El CX Interaction Awards 2026 reunió a diferentes empresas, líderes y expertos de la industria para conversar sobre el presente de la experiencia del cliente y el impacto que hoy tiene la inteligencia artificial en las operaciones. Durante el evento se compartieron casos de éxito, tendencias y estrategias enfocadas en automatización, analítica e innovación aplicada al servicio al cliente.
En este espacio recibimos el reconocimiento Bronce en la categoría “Mejor Contribución Tecnológica”, gracias al desarrollo del caso de éxito junto con la Línea 195 y Alex, el súper cerebro con inteligencia artificial generativa al servicio de la ciudadanía. Este reconocimiento representa el trabajo que hemos venido realizando para integrar tecnología, automatización e inteligencia aplicada en soluciones capaces de mejorar la experiencia de los usuarios.
Tecnología aplicada a una atención más eficiente
El reconocimiento obtenido destacó una solución desarrollada para ofrecer una atención más contextual, ágil y eficiente a la ciudadanía. El proyecto integra inteligencia artificial generativa, automatización y capacidades omnicanal que permiten registrar y gestionar interacciones desde diferentes canales y plataformas.
Además de optimizar procesos, la solución fue diseñada para aprender de las conversaciones y entender mejor las necesidades de los usuarios. Esto permite generar respuestas más alineadas, anticiparse a solicitudes frecuentes y mejorar la experiencia de atención. También incorpora herramientas de Speech Analytics entrenadas con IA generativa para analizar el 100% de las interacciones y medir continuamente la calidad de las respuestas.
Resultados que respaldan la implementación
Uno de los aspectos más importantes del proyecto han sido los resultados alcanzados dentro de la operación. Alex logró tasas de contención superiores al 90%, una automatización superior al 60% del recurso asociado a la operación y una reducción del costo por transacción del 40%.
Adicionalmente, la solución permitió disminuir la pérdida de interacción, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del usuario. Estos resultados han sido posibles gracias a un modelo que combina automatización, monitoreo constante y procesos Human in the Loop, donde equipos especializados evalúan oportunidades de mejora, entrenamiento y empatía en las conversaciones.
Un espacio para conversar sobre el futuro de la industria
El CX Interaction Awards 2026 también fue un espacio para conversar sobre cómo la tecnología continúa transformando la industria BPO y CX. Durante la jornada se habló del papel que hoy tienen la automatización, la inteligencia artificial y la analítica en la construcción de experiencias más eficientes y alineadas con las necesidades de las personas.
Además del reconocimiento, el evento permitió compartir diferentes perspectivas sobre innovación, evolución tecnológica y transformación digital dentro de las operaciones. También destacamos el trabajo de la Asociación Colombiana de BPO por impulsar espacios que permiten visibilizar iniciativas que hoy están generando impacto dentro de la industria
Seguimos trabajando en soluciones que potencien a las personas
Nuestra participación en el CX Interaction Awards 2026 representó una oportunidad para seguir fortaleciendo el trabajo que venimos desarrollando alrededor de la inteligencia artificial aplicada a la experiencia ciudadana. El reconocimiento obtenido junto con la Línea 195 refleja el enfoque que hemos construido alrededor de la innovación, la automatización y la mejora continua de las interacciones.
Seguimos trabajando en soluciones que no solo optimizan procesos, sino que también buscan construir experiencias más ágiles, contextualizadas y cercanas para las personas en cada interacción.
