Ley 10/2025: Convierte la nueva regulación en una oportunidad para mejorar la atención al cliente
Descarga el eBook ejecutivo y conoce cómo adaptar tu operación de contact center, BPO, automatización y experiencia del cliente a los nuevos estándares de atención a la clientela.
La nueva ley exige servicios más rápidos, accesibles, humanos, trazables y medibles. Para las empresas, el reto ya no es solo atender: es demostrar calidad, eficiencia y capacidad real de resolución.
Contenido recomendado para líderes de experiencia del cliente, operaciones, contact center, cumplimiento, transformación digital y servicio al cliente en España.
El plazo de adaptación ya está corriendo
Las empresas incluidas en el alcance de la Ley 10/2025 deberán revisar sus canales, tiempos de atención, procesos de reclamaciones, accesibilidad, automatización, medición y trazabilidad.
28 de diciembre de 2026
Fecha límite de adaptación operativa.
Menos de 3 minutos
Estándar para atención personalizada en el 95 % de solicitudes.
15 días hábiles
Plazo general máximo para resolver consultas, quejas, reclamaciones e incidencias.
Atención humana
Los bots, IVR o contestadores no pueden ser la única opción.
Qué exige la Ley 10/2025
Nuevos estándares para una atención más humana, rápida y medible. La normativa exige que las empresas revisen aspectos clave de su operación de servicio.
Atención personalizada
Los sistemas automatizados deben permitir acceso a una persona.
Canales disponibles
La clientela debe contar con canales claros y accesibles.
Tiempos de atención
La operación debe controlar esperas y capacidad de respuesta.
Trazabilidad
Cada caso debe poder identificarse, seguirse y documentarse.
Resolución de casos
Las quejas, reclamaciones e incidencias deben resolverse dentro de plazos definidos.
Evaluación del servicio
La empresa debe medir satisfacción, calidad y oportunidades de mejora.
Descarga la guía ejecutiva sobre la Ley 10/2025
Un documento práctico para entender el impacto de la ley y tomar decisiones sobre tu modelo de atención, contact center, automatización y experiencia del cliente.
En este eBook encontrarás:
- Qué cambia con la Ley 10/2025.
- A qué empresas y sectores puede impactar.
- Qué exigencias operativas deben revisarse.
- Cómo adaptar canales, procesos y tecnología.
- Cómo combinar atención humana, voice bot, IVR y analítica.
- Qué indicadores ayudan a demostrar calidad y cumplimiento.
- Cómo iniciar una hoja de ruta de adaptación.
