El próximo 25 de febrero de 2025, participaremos en la 4ª edición del Congreso Contact Center organizado por la AEERC y la CEX, que se celebrará en el emblemático Hotel Ritz de Madrid. Este evento se ha consolidado como una cita ineludible para los profesionales del sector, destacando el papel esencial del Contact Center en un entorno empresarial cada vez más desafiante.
Un evento clave para la industria del Contact Center
Bajo el lema “Conexiones y oportunidades”, la jornada reunirá a expertos de renombre en España como Pablo Hernández de Cos y Silvia Leal, quienes abordarán las tendencias económicas y tecnológicas que impactan nuestra industria. Además, se realizará la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025, otorgado en esta ocasión a Salvamento Marítimo, una entidad que desempeña un papel fundamental en la seguridad y asistencia.
Temas clave que marcarán la agenda
Durante la jornada, se explorarán diversos temas clave como:
- Digitalización de la experiencia del cliente: La evolución de las herramientas digitales y su impacto en la relación con los usuarios.
- Inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente: Beneficios y desafíos de la automatización en los servicios de Contact Center.
- Estrategias de personalización: Cómo ofrecer experiencias únicas adaptadas a las necesidades de cada cliente en un mundo hiperconectado.
Se contará con la participación de líderes del sector, quienes compartirán su visión sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria en los próximos años. Uno de los puntos más esperados del congreso será la intervención de profesionales de la comunicación y la innovación. Entre ellos:
- Alejandra Chacón (Strategy Director de Havas): Analizará cómo la tecnología transforma la forma en que las empresas se comunican con sus clientes.
- Jordi Reche (experto en comunicación no verbal): Explicará la importancia del lenguaje corporal en la relación con los clientes.
- Juan Chozas (ex Secretario General de Empleo): Aportará su visión sobre las tendencias laborales y la gestión del talento en el sector.
Un espacio exclusivo para el networking y el aprendizaje
El congreso, de acceso exclusivo por invitación, es una plataforma ideal para:
- Conectar con expertos del sector y compartir experiencias.
- Generar alianzas estratégicas para impulsar la innovación en Contact Center.
- Acceder a las últimas tendencias y estrategias que marcan el futuro de la atención al cliente.
- Nos enorgullece formar parte de este evento y contribuir al crecimiento e innovación del Contact Center en España. ¡Nos vemos en Madrid!