El pasado 17 de diciembre, se llevó a cabo nuestro webinar «El arte de Transformar Experiencias en Rentabilidad Empresarial», respaldado por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). Este evento contó con la participación de Maximiliano Lima, quien compartió su amplio conocimiento sobre cómo la gestión de la experiencia del cliente (CX) puede alinearse de manera efectiva con los objetivos estratégicos de una empresa.
Un Enfoque Práctico hacia el CX Economics
En un mundo donde las expectativas de los clientes evolucionan con rapidez y la competencia es cada vez más intensa, las organizaciones enfrentan el reto de ir más allá de la simple satisfacción del cliente. Durante el webinar, Maximiliano Lima presentó las claves para transformar la experiencia del cliente en métricas de negocio tangibles, como la retención de clientes, el aumento de ingresos y la reducción de costos operativos.
El concepto de CX Economics fue uno de los pilares del evento, donde se explicó cómo las estrategias centradas en el cliente no solo tienen un impacto emocional en los consumidores, sino que también son capaces de generar resultados económicos concretos y medibles.
De Contact Center a Total Experience
Otro tema central fue la evolución de la estrategia de Outsourcing S.A.S BIC, que ha trascendido el concepto tradicional de Contact Center para convertirse en Total Experience (TX). Esta transformación implica una integración fluida entre la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia digital, creando un ecosistema sinérgico donde cada interacción cuenta.
El webinar dejó claro que una adecuada gestión de CX y TX no solo mejora la percepción de los clientes hacia una marca, sino que también impulsa la eficiencia operativa, optimiza recursos y potencia el Retorno de la Inversión (ROI).
Reflexiones Finales
El evento «El arte de Transformar Experiencias en Rentabilidad Empresarial» sirvió como una guía clara y práctica para líderes y profesionales interesados en innovar sus estrategias de experiencia del cliente. Los asistentes obtuvieron herramientas para enfrentar los desafíos actuales, transformar sus operaciones y garantizar que cada interacción con el cliente contribuya directamente a los objetivos financieros de la organización.
Este webinar no solo respondió a preguntas clave sobre CX Economics, sino que también dejó una hoja de ruta para aquellos dispuestos a llevar sus organizaciones al siguiente nivel en la era de la experiencia total. ¡Sin duda, un evento que marcó un antes y un después en la forma de entender el impacto del CX en los negocios modernos!
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