El pasado 9 de octubre, en el Club 567 de Madrid, España, tuvimos la oportunidad de celebrar un evento excepcional en colaboración con la Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC). En esta ocasión, abordamos el crucial tema de la llegada de la Ley SAC y la necesidad de que las empresas se adapten a los nuevos estándares de atención al cliente que entrarán en vigor próximamente.
En este gran evento contamos con la participación de varias empresas españolas. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, nos brindó una valiosa perspectiva sobre la ley y compartió estrategias efectivas para mitigar los cambios que esta trae consigo para las empresas en España.
¿Qué es la Ley SAC y cómo afectará?
La Ley SAC introduce requisitos destinados a garantizar una atención al cliente de alta calidad, personalizada y accesible. Entre sus principales novedades, destaca la reducción de los tiempos de espera para atender solicitudes y un aumento en la transparencia en la comunicación con los consumidores.
A partir de su implementación en España, los servicios de atención al cliente deberán estar disponibles las 24 horas, los 365 días del año, especialmente en sectores esenciales como energía, agua, transporte, servicios financieros y telecomunicaciones. Además, la ley impone obligaciones específicas sobre la accesibilidad y personalización del servicio.
Conoce las exigencias de la ley y como ayudamos a las empresas españolas a cumplirlas
Exigencias de la ley SAC
¿Cómo te ayudamos a cumplirlas?
Las empresas deben resolver quejas o reclamaciones en un máximo de 15 días..
Subcontratamos recursos humanos de diversos perfiles a bajo costo, generando ahorros que facilitan el crecimiento de la plantilla y la resolución de quejas, además de asegurar el cumplimiento de los plazos exigidos por la ley.
SLAs muy exigentes: Tiempo de respuesta máximo en 1 minuto en el 90% de las llamadas y 3 min en el 100%. Obligará a sobredimensionar los servicios de AT cliente
Aseguramos un ahorro superior al 50%. Podrás cumplir la normativa sin inversiones adicionales ni implementaciones de nuevas plataformas en
modalidad Offshore.
La atención al cliente debe coincidir con el horario comercial. Para los servicios básicos, la atención debe estar disponible 24/7.
Operación 24×7 a un costo menor gracias a la diferencia horaria. Ofrecemos flexibilidad en los modelos y atención a desbordes según tramos horarios, porcentaje de tráfico o tipo de demanda, generando ahorros hasta de un 50%
El servicio de atención al cliente no debe generar ingresos adicionales ni utilizarse para promocionar productos
Ofrecemos campañas especializadas en outbound para generar ingresos.
Atención preferente y adaptada: Las empresas deberán establecer mecanismos para dar atención preferente a consumidores vulnerables.
En alianza con vivo fácil podremos atender a
personas con condiciones vulnerables.
Las empresas deben contar con un sistema de evaluación auditable anualmente.
Contamos con auditorias y controles, soluciones con implementación de Inteligencia Artificial Generativa:
- Speech Analytics.
- Interaction Analytics.
- Humanos Digitales.
El personal debe estar debidamente capacitado e informado para atender las quejas de los clientes
Contamos con Capacitación de los agentes incluyendo módulos de conocimiento de cultura del país y corrección de modismos locales para la atención del cliente español. E-learning y Copilotos.
Si estás en España, ¡esta pregunta es para ti!
¿Está tu empresa lista para cumplir con la nueva Ley SAC?
Para adaptarte a esta ley sin aumentar tus costos de operación, necesitas un aliado BPO como nosotros.
¡Trabajemos juntos! Contáctanos haciendo clic aquí.
