La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en uno de los principales diferenciadores competitivos en el mercado actual.

En el contexto económico actual, donde las empresas buscan ser más eficientes, adaptables y rentables, la gestión interna de procesos administrativos se ha convertido en un reto.

El crecimiento acelerado del mercado de Business Process Outsourcing (BPO) en España ha llevado a cientos de empresas a considerar esta solución para optimizar operaciones, reducir costes y enfocarse en sus actividades estratégicas.

La reducción de la jornada laboral en España ya es una realidad. El paso de 40 a 37,5 horas semanales, aprobado como parte de la reforma laboral impulsada por el Gobierno, supone un cambio significativo en la forma en que operan muchas empresas.

En un entorno empresarial cada vez más exigente, mantener una atención al cliente de calidad es crucial para la fidelización, la reputación de marca y la conversión.

La atención al cliente se ha convertido en uno de los pilares estratégicos más importantes para las empresas en España.