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Ricardo Durán, presidente de Outsourcing S.A.S, fue el Personaje destacado en la sección “Responsabilidad Democrática Empresarial” el pasado 21 de noviembre, en alianza con CESA y Canal 1. Durante la entrevista, compartió cómo la empresa ha marcado un antes y un después en la industria de servicios al cliente en Colombia, gracias a su visión, innovación y liderazgo.

Un hito que transformó la industria
En 1993, Outsourcing S.A.S abrió el primer call center en Colombia, revolucionando la manera en que las empresas gestionaban la atención al cliente. Este logro pionero no solo abrió un nuevo mercado, sino que también estableció una cultura de innovación y excelencia que ha acompañado a la empresa durante más de 30 años. Desde entonces, Outsourcing S.A.S ha sido referente en la adopción de nuevas tecnologías y en la implementación de procesos que mejoran la experiencia de los clientes en diferentes sectores.

Historias que reflejan crecimiento y oportunidades
Para Ricardo, el verdadero valor de estos años se refleja en las historias de sus colaboradores. Entre ellas, recuerda la de Enrique Suárez, primer colaborador y mensajero de la empresa, quien gracias a su disciplina y compromiso se convirtió en un ejemplo de cómo el trabajo puede transformar vidas y ofrecer oportunidades de crecimiento reales. Estas historias muestran que el éxito de la empresa no se mide solo en cifras, sino en el impacto positivo que genera en quienes forman parte de ella.

Resiliencia y visión para emprender
A lo largo de tres décadas, Outsourcing S.A.S ha enfrentado desafíos que han fortalecido su visión empresarial. Según Durán, los proyectos que perduran se construyen con resiliencia, rigor, disciplina y, sobre todo, fe. Innovando continuamente y ofreciendo soluciones que marcan la diferencia en la experiencia de los clientes y colaboradores.

Transformamos experiencias
El compromiso de Outsourcing S.A.S va más allá de liderar el mercado: se centra en transformar experiencias y mejorar vidas, tanto de sus colaboradores como de los clientes a los que sirve. Cada proyecto, cada proceso y cada innovación se construye con el propósito de generar impacto positivo, mostrando que un servicio excepcional y una cultura organizacional sólida pueden ir de la mano.
Acompaña a Ricardo Durán en su entrevista con Canal 1 y CESA y conoce cómo Outsourcing S.A.S transformó el servicio al cliente en Colombia.

En DipDig by Outsourcing seguimos impulsando la innovación y la transformación digital. Como parte de nuestro compromiso con la tecnología, presentamos a MIA, nuestra AI Agent, quien ahora actúa como creadora y divulgadora de avances en inteligencia artificial.
A través de distintos contenidos, MIA compartirá información sobre ¿Cómo funcionan los AI Agents? y datos clave que muestran el impacto de la IA en el trabajo y la productividad.

Una introducción a la anatomía de un AI Agent
En su primer contenido, MIA dio a conocer una parte de la anatomía de un AI Agent, explicando cómo combina distintas capacidades esenciales para apoyar al talento humano. Su procesamiento de información en segundos, comprender contextos, idiomas y emociones.

Conoce a los AI Agents de DipDig
MIA presentó al equipo de AI Agents que ya forman parte de Outsourcing, explicando cómo cada uno potencia distintas áreas de la compañía. José, nuestro consejero digital, apoya el bienestar emocional de los colaboradores y así mismo el área de Gestión Humana. Camila, da la bienvenida a los nuevos integrantes y los guía para participar activamente en los procesos de selección. Albert, es el encargado de soporte técnico, ayudando a los colaboradores en su cambio de contraseña, estado de red y más. En conjunto, estos agentes digitales apoyan y complementan el trabajo de los colaboradores, permitiendo que puedan enfocarse en decisiones estratégicas, innovación y creatividad, mientras la IA potencia cada área de la compañía.

Comparte datos clave
MIA compartirá datos relevantes, como este: El 30 de noviembre se cumplen tres años del lanzamiento público de ChatGPT, una herramienta que ha transformado la relación entre personas, empresas y tecnología. La IA generativa ha permitido crear agentes autónomos capaces de entender contextos, ejecutar tareas y aprender en tiempo real, impactando sectores como atención al cliente, educación, salud, finanzas y retail. Con este ejemplo, MIA refuerza cómo la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta práctica para automatizar procesos, potenciar talento humano y transformar experiencias laborales.

Tecnología Viva
Con su rol como creadora de contenido, MIA se consolida como la voz de la innovación en DipDig, mostrando cómo la tecnología y la inteligencia artificial pueden integrarse de manera ética y efectiva para potenciar el talento humano y optimizar los procesos dentro de la compañía. Su trabajo inspira a los equipos a adoptar herramientas digitales que transforman la manera de trabajar y de innovar en el día a día.
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La conversación sobre Inteligencia Artificial ha cambiado radicalmente. Lo que hace pocos años parecía una promesa futurista, hoy se ha transformado en sistemas capaces de razonar, ejecutar procesos end-to-end y ocupar roles completos dentro de las organizaciones

Bajo la moderación de Wilson Vega, periodista de tecnología, el panel “La IA conversacional y su impacto en Telcos, BPO y retail” reunió a líderes como: Claro, ETB, Konecta, Aiphoria y Outsourcing S.A.S BIC para conversar sobre cómo esta tecnología ya no es un experimento, sino un componente estratégico que está rediseñando organigramas y la experiencia del cliente.

En este contexto, la participación de John Santafé, CEO de Outsourcing S.A.S BIC destacó por mostrar un ejemplo práctico, escalable y profundamente humano: cómo un BPO con más de 5.000 colaboradores integró agentes digitales para potenciar la operación sin reemplazar talento, resolviendo problemas reales de bienestar, eficiencia y servicio.

De un sector intensivo en mano de obra a uno intensivo en tecnología

John recordó que la esencia del negocio BPO es la gestión de procesos, estructurada en tres elementos: inputs, outputs y outcomes.

Tradicionalmente, los inputs eran personas; hoy, incluyen tecnología y sistemas que potencian la operación.

“Nosotros somos un sector intensivo en mano de obra que ha venido cambiando a ser intensivo en tecnología. Ahora los recursos no son solo personas, sino tecnología y sistemas que ponemos al servicio de nuestros clientes”.

Este cambio no solo mejora métricas de negocio y tiempos de respuesta, sino que transforma el outcome final: la experiencia del cliente, la fidelización y la retención.

Para impulsar esta evolución, Outsourcing S.A.S BIC creó hace más de diez años su Spin-Off DipDig By Outsourcing, su laboratorio de innovación que hoy desarrolla soluciones de automatización, agentes de IA generativa, integrados en la operación y en los procesos de negocio.

José Natzar: el humano digital que resuelve un problema real
Uno de los casos más destacados que compartió John fue el desarrollo de José Natzar, un consejero digital creado para cubrir la necesidad de salud mental de los colaboradores:

“Tenemos solo dos consejeros para 5.000 colaboradores. La capacidad no la podíamos cubrir, así que desarrollamos a José Natzar… disponible por WhatsApp, página web y Teams. Pero además tiene personalidad, imagen, perfil en LinkedIn y hace videos en TikTok e Instagram”.

José Natzar no es un bot: es un agente digital con métricas, objetivos y resultados, integrado en el área de Talento Humano para acompañar, orientar y amplificar la capacidad del equipo.

A partir del caso de José, se crearon otros agentes digitales:

Mía, embajadora de marca de DipDig.
Camila, especializada en acompañar al colaborador durante todo el employee journey: selección, onboarding, certificados, vacaciones, evaluaciones y capacitación.

Organigramas híbridos: humanos y agentes digitales
John explicó que la integración de agentes digitales llevó a repensar los organigramas tradicionales:
“Ya no vemos el organigrama como un conjunto de cajitas. Ahora tenemos cajitas y círculos. Y en esos círculos aparece José Natzar en Talento Humano, aparece Camila, aparece Mía en Mercadeo”.

Estos agentes no son anexos, sino miembros activos del equipo, con roles claros y objetivos alineados a los indicadores de cada área. El éxito fue posible gracias a la colaboración directa entre Gestión Humana y Transformación Digital con DipDig By Outsourcing, que trabajaron juntas en diseño, entrenamiento y despliegue de cada humano digital.

De la automatización a la Inteligencia Aumentada
Los otros líderes del panel coincidieron: la IA no reemplaza talento, lo potencia.
Konecta destacó la importancia de equilibrar procesos automatizados con criterio humano en situaciones críticas.
ETB y Claro enfatizaron la capacitación masiva en IA para transformar la cultura interna.
Aiphoria presentó la creación de nuevos roles como los AI Trainers, responsables de entrenar y optimizar los agentes digitales.

La IA Conversacional es hoy un estándar operativo
El panel cerró con un mensaje claro: la IA Conversacional ya no es una opción, sino un impulso estratégico clave para la eficiencia, la experiencia del cliente y la productividad en Telcos y BPOs.
Con la visión de John Santafé y la innovación de DipDig By Outsourcing, Outsourcing S.A.S BIC se posiciona como un referente, demostrando que la IA potencia al talento humano y a los equipos, resolviendo problemas reales y creando nuevos roles digitales que impactan directamente los resultados de negocio.
La transformación está en marcha, y quienes adopten modelos híbridos humano-IA serán los líderes del futuro del servicio y la experiencia del cliente.

En Outsourcing S.A.S. BIC celebramos con orgullo la nominación de nuestro presidente, Ricardo Durán Executive MBA 1997 y PADE 2007, al Premio Alumni INALDE “Raíces Futuro” 2025, un reconocimiento a su vida dedicada a servir y transformar.

Ricardo fundó en 1993 el primer Call Center de Colombia, sentando las bases de una industria que hoy genera más de 60.000 empleos directos y miles más indirectos. Su liderazgo se centra en un propósito claro: Mejorar vidas, dejando huella en cada colaborador, cliente y comunidad.

“Poder es servir a los demás con justicia y caridad” – Ricardo Durán

Un Encuentro para la Inspiración y el Futuro

El Encuentro Anual Alumni INALDE 2025 fue un espacio para reflexionar sobre el futuro de Colombia y el liderazgo con propósito. Durante el evento se realizaron diversas actividades, entre ellas:

Panel “Reflexiones sobre el futuro de Colombia”, moderado por Fernando Quijano, director general de Diario La República, con la participación de Carlos Ignacio Gallego, expresidente del Grupo Nutresa, y Camila Escobar, CEO de Juan Valdez – Procafecol.
Homenaje a la primera promoción PADE 1985, que marcó los 40 años de INALDE.
Reconocimiento al Centro de Emprendimiento e Innovación NAVES, liderado por Juan Manuel Vicaría, cuyo impacto se refleja en 273 empresas y más de 8.000 empleos generados.

Durante el panel, los expertos destacaron la importancia del liderazgo en tiempos de incertidumbre y la visión de futuro como guía para las acciones presentes. Ricardo Durán encarna esta filosofía, liderando con coherencia, humanidad y visión.

Premio Alumni INALDE 2025: “Raíces y Futuro”

El premio honra a empresarios y directivos que construyen con propósito, sembrando bases sólidas para un futuro más humano y sostenible. Entre los nominados se encontraban:

Ricardo Durán, Executive MBA y presidente de Outsourcing SAS BIC
Omar González, PADE y presidente del Grupo Trinity (ganador)
Patricia Field, Executive MBA y general manager de Novo Nordisk
Gustavo Lenis, PADE y presidente de Fabricato
Luz María Velásquez, PADE y vicepresidenta de personas, pymes y empresas

La nominación de Ricardo es un reconocimiento a su trayectoria de impacto social y económico, y a su compromiso con liderar empresas con propósito y humanidad.

Presente y futuro con propósito

El Encuentro Anual Alumni INALDE 2025 no solo celebró los 40 años de INALDE, sino que reafirmó que el verdadero liderazgo se mide por la transformación de vidas. La nominación de Ricardo Durán es un orgullo para Outsourcing SAS BIC, y nos recuerda que cada acción con propósito deja un legado duradero.

Del 4 al 7 de noviembre, Outsourcing SAS BIC, junto a otras seis compañías colombianas, participó en una misión comercial organizada por ProColombia y la Asociación Colombiana de BPO, con el objetivo de fortalecer vínculos comerciales y explorar nuevas oportunidades en el mercado europeo.

La misión, buscó generar espacios de networking con compradores clave en España, fomentando alianzas estratégicas que contribuyan al crecimiento y la competitividad de las empresas colombianas. Como parte de la delegación, Outsourcing SAS BIC destacó por presentar su oferta de valor basada en talento, innovación y soluciones de BPO híbrido, enfocadas en eficiencia operativa y experiencia del cliente.

Durante los días 5 y 6 de noviembre, Outsourcing SAS BIC participó en Expo Relación Cliente (EXPO RC), organizada por IFAES en Kinépolis Madrid, el principal encuentro para profesionales de la relación con el cliente y los contact centers. Allí, la compañía exploró cómo la tecnología y la inteligencia artificial están transformando la experiencia del cliente, mientras compartía su enfoque en proyectos digitales y análisis de Big Data para optimizar procesos.

El 7 de noviembre, la delegación participó en un speed networking, en el que Outsourcing BIC sostuvo reuniones de 25 minutos con compradores europeos, promoviendo alianzas estratégicas y oportunidades de negocio efectivas. La compañía se destacó por su capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y escalables que responden a las necesidades de clientes en España y Europa.

La delegación colombiana incluyó a Coguasimales Services, Atlantic Quantum Innovations, Andes BPO, C&C Services, Contento BPS y Alma Experience Colombia, todas exportadoras activas, mientras que Outsourcing SAS BIC reafirma su liderazgo en el mercado español como uno de los principales referentes de BPO colombiano en Europa.

España se ha consolidado como el principal destino europeo para la internacionalización del sector BPO colombiano, representando el 11% del total de exportaciones del sector. Entre 2020 y junio de 2025, 20 compañías exportaron el 80,6% de sus servicios a España, generando ingresos por 126 millones de dólares (108 millones de euros).

Además, el sector de tercerización colombiano generó más de 790.000 empleos en 2024, impulsando la formación de talento especializado en experiencia de cliente, tecnología y bilingüismo. La misión también celebró un hito institucional: la Asociación Colombiana de BPO y la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) firmaron un Memorando de Entendimiento, que busca impulsar la innovación y el talento entre ambos países. Nuestra Directora Comercial, Yanny Rincón, representó a Outsourcing BIC en Madrid, llevando la capacidad de innovación y el talento colombiano al mercado

El pasado 1 de octubre, en Outsourcing S.A.S BIC dimos la bienvenida oficial a la operación de Servientrega, la empresa líder en logística, mensajería y soluciones de transporte en Colombia. Este hito marca el inicio de una nueva etapa en la que unimos esfuerzos, talento y propósito para seguir transformando experiencias y generando valor en cada interacción.

Transformando experiencias, potenciando el trabajo en equipo

Esta nueva operación representa una oportunidad para fortalecer nuestro compromiso con la excelencia. Desde Outsourcing S.A.S BIC, acompañaremos a Servientrega con un enfoque centrado en las personas, generando insights de valor y potenciando la colaboración como motor de innovación. Cada contacto, cada proceso y cada logro compartido será parte de una experiencia diseñada para crecer juntos y generar impacto real.

Una alianza con propósito

La unión con Servientrega reafirma nuestra convicción de que las experiencias memorables se construyen desde la empatía, la confianza y el trabajo conjunto. Compartimos un propósito común: ofrecer soluciones efectivas y humanas que conecten a las personas, impulsen los negocios y fortalezcan las relaciones. Esta alianza nos inspira a seguir creando conexiones significativas que trascienden el servicio para convertirse en verdaderas experiencias de valor.

Listos para crecer juntos

Comienza un camino que simboliza evolución, aprendizaje y liderazgo compartido. En Outsourcing S.A.S BIC estamos listos para acompañar esta operación con el profesionalismo, la pasión y el compromiso que nos caracterizan. Creemos que cuando las organizaciones trabajan con propósito, los resultados son extraordinarios y el impacto es duradero.

Más de tres décadas transformando experiencias

Celebrar 32 años de historia es mucho más que contar el paso del tiempo: es reconocer el valor de las personas, los desafíos superados y la pasión que nos impulsa cada día. Desde 1993, en Outsourcing S.A.S BIC hemos creído en el poder del trabajo colaborativo para transformar experiencias y generar valor. Nacimos con la convicción de acompañar a las empresas en su crecimiento, brindando soluciones integrales que pusieran la excelencia y la calidad humana en el centro de cada proceso.

Un camino de evolución constante

A lo largo de los años, hemos vivido transformaciones que nos han fortalecido y guiado hacia nuevos horizontes. En 2009 celebramos nuestro 15º aniversario con cuatro sedes en Bogotá, consolidando nuestra presencia y ampliando nuestra capacidad operativa. Dos años después, una alianza estratégica con la compañía española Arvato, hoy Majorel. Nos permitió entrar al mercado internacional y fortalecer nuestro alcance global. Cada etapa ha representado una oportunidad para innovar, aprender y adaptarnos a un entorno empresarial en constante cambio.

La persona, el corazón de nuestra cultura

En 2015 reafirmamos uno de los pilares más importantes de nuestra identidad: poner a la persona en el centro. Desde entonces, nuestro propósito de mejorar vidas se ha reflejado en cada acción, promoviendo el bienestar, la empatía y el desarrollo de nuestros equipos. Durante 2020, en medio de la emergencia sanitaria mundial, demostramos nuestra capacidad de resiliencia al garantizar la atención 100% remota sin afectar los indicadores de servicio, confirmando que cuando el compromiso es genuino, los resultados trascienden cualquier reto.

Innovación con propósito

Nuestra historia también es la historia de una transformación consciente. En 2021 dimos un paso decisivo al convertirnos en una Sociedad BIC (Beneficio e Interés Colectivo), reforzando nuestro compromiso con la sostenibilidad y el impacto positivo en la sociedad. Un año después, redefinimos nuestra oferta de valor con una visión más integral: Transformamos Experiencias, dando inicio a nuestro modelo de Total Experience, una propuesta que une talento, tecnología y propósito. En 2024, continuamos este camino de innovación con DipDig, una evolución de nuestros servicios hacia la era de la inteligencia artificial generativa, impulsando la productividad y la experiencia humana.

32 años construyendo futuro

Hoy, en 2025, celebramos la apertura de nuestra primera operación en Estados Unidos con atención desde Colombia, llevando nuestro talento a nuevas fronteras. Este aniversario representa la fuerza de un equipo comprometido, la confianza de nuestros clientes y la esencia de una cultura que sigue creciendo con propósito. Porque en Outsourcing S.A.S BIC aprendimos que el trabajo en equipo lo cambia todo, y que cuando la pasión se une al propósito, los logros se multiplican. Gracias por ser parte de esta historia, por creer, construir y transformar junto a nosotros.

Un día para celebrar lo que nos mueve

El pasado 7 de octubre, en Outsourcing S.A.S BIC celebramos el Día de la Experiencia, una fecha especial para reconocer el valor que tiene cada interacción en la construcción de relaciones sólidas y memorables. Creemos que las experiencias van más allá de los productos o servicios: nacen del propósito, la empatía y la conexión que generamos con las personas. Por eso, en este día reafirmamos nuestra convicción de que transformar experiencias también es una forma de mejorar vidas.

Total Experience: una visión integral del valor humano

La experiencia no se limita a un solo punto de contacto. En Outsourcing S.A.S BIC entendemos que cada relación con clientes, colaboradores y usuarios forma parte de un ecosistema vivo. Bajo el modelo de Total Experience (TX) integramos la experiencia del cliente (CX), la experiencia del colaborador (EX), la experiencia de usuario (UX) y la experiencia de marca (MX) para crear conexiones coherentes, humanas y sostenibles. TX nos permite mirar el todo: comprender que detrás de cada interacción hay personas, expectativas y emociones que podemos transformar en valor.

Innovar para conectar mejor

Como parte de esta conmemoración, presentamos nuestro nuevo video de Total Experience (TX), que refleja cómo cada punto de contacto puede convertirse en una oportunidad para inspirar confianza y generar satisfacción. La tecnología es una aliada clave en este proceso, pero son las personas, su empatía, compromiso y creatividad quienes logran que la innovación cobre sentido. En Outsourcing S.A.S BIC seguimos evolucionando para ofrecer experiencias que superen las expectativas y fortalezcan cada relación.

Tres pilares que sustentan la experiencia total

Nuestra visión de TX se apoya en tres pilares esenciales:

Integración: conectar CX, EX, UX y MX para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas.

Tecnología: impulsar la eficiencia y la cercanía a través de herramientas que potencian la interacción humana.

Talento humano: el motor de cada logro, la energía que convierte cada servicio en una experiencia significativa.

Transformar, conectar y liderar con propósito

El Día de la Experiencia nos recordó que cada interacción cuenta, y que detrás de cada logro hay personas comprometidas con hacer la diferencia. En Outsourcing S.A.S BIC seguiremos celebrando el poder de las experiencias que transforman, porque entendemos que solo cuando unimos propósito, innovación y talento, creamos relaciones que perduran en el tiempo.

Una mañana de innovación, inteligencia artificial y transformación digital en el sector salud El pasado 29 de octubre, en el Hotel Four Points by Sheraton en Bogotá, se llevó a cabo el evento “Smart Health: La IA al servicio del journey del paciente”

En DipDig by Outsourcing creemos en la transformación del sector de BPO a través de la inteligencia artificial. Como lo señala Alexander Aparicio, Gerente de Transformación Digital:

“Somos un Spin Off que busca transformar el sector de BPO a través de Inteligencia Artificial. Queremos acompañar a las empresas en todos esos procesos que son repetitivos y de alto volumen.”

Esta filosofía refleja nuestro compromiso con la innovación tecnológica, la eficiencia operativa y el desarrollo de soluciones centradas en las personas, y fue el marco que reunió a líderes y profesionales del sector salud, junto a nuestro equipo comercial, para explorar cómo la inteligencia artificial está transformando la atención médica y mejorando la experiencia de los pacientes.

IA en acción: una demostración en tiempo real del journey del paciente

Durante el encuentro, los asistentes presenciaron una demostración en vivo de un AI Agent interactuando con el journey del paciente, mostrando cómo esta tecnología puede integrarse en los procesos hospitalarios de manera práctica y efectiva.

El agente no atendió directamente al paciente, sino que revisó su solicitud y gestionó la cita con el área correspondiente, evidenciando cómo la inteligencia artificial puede optimizar los flujos de atención, reducir la carga operativa y mejorar la coordinación entre equipos.

Automatización de citas: priorización según síntomas y urgencia

Uno de los aspectos más destacados fue la automatización inteligente de citas médicas, en la cual los AI Agents analizan la información proporcionada por el paciente para agendar la cita según los síntomas reportados o el nivel de urgencia.

Gracias a esta capacidad de análisis, los sistemas pueden clasificar los casos con mayor precisión, asignando la atención al área más adecuada y en el menor tiempo posible, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la oportunidad de atención.

Casos reales: IA que mejora la gestión y previene incidentes

Durante el evento se compartieron casos reales de instituciones que ya implementan AI Agents para apoyar la gestión del journey del paciente. Estas soluciones han permitido reducir significativamente los tiempos de respuesta y prevenir incidentes derivados de retrasos en la programación o falta de seguimiento oportuno.

La inteligencia artificial actúa como un aliado estratégico, complementando la labor del personal humano y permitiendo que el talento médico y administrativo se enfoque en tareas de mayor valor agregado.

Una visión transformadora del BPO impulsada por IA

Nos acompañaron Alexander Aparicio, Gerente de Transformación Digital y Maximiliano Lima, COO de Doutor AI, nuestro partner estratégico, quienes compartieron su visión sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el sector salud y redefiniendo el modelo de BPO.

Empatía, datos y tecnología: el futuro del Smart Health

El evento cerró con un mensaje claro: la verdadera transformación digital ocurre cuando la tecnología y la empatía convergen.

La inteligencia artificial permite crear experiencias de atención más ágiles, personalizadas y humanas, donde cada solicitud se gestiona con precisión y cada paciente recibe la atención adecuada en el momento oportuno.

Desde DipDig by Outsourcing, reafirmamos nuestro compromiso de seguir construyendo el futuro del Smart Health, impulsando un ecosistema en el que la innovación, los datos y la inteligencia artificial trabajen juntos para transformar la atención médica.

Un nuevo capítulo en nuestra historia Nuestra experiencia cruza fronteras. Tras consolidar con éxito la operación de LG en Latinoamérica, hoy celebramos un hito que marca la expansión internacional de nuestra compañía: damos la bienvenida a LG USA a la familia de Outsourcing S.A.S BIC. Esta alianza representa no solo la continuidad de un trabajo sólido, sino también la apertura de nuevas oportunidades en un mercado altamente competitivo.

LG Electronics: un referente mundial de innovación

LG Electronics, líder global en tecnología y electrónica de consumo, cuenta con presencia en más de 140 países y con más de 75.000 colaboradores en el mundo. Reconocida por su innovación, calidad y excelencia, la compañía se ha posicionado como una marca referente que acompaña la vida de millones de personas a través de sus soluciones tecnológicas.

La operación de LG en Latinoamérica

En Latinoamérica, Outsourcing S.A.S BIC ha acompañado con éxito la operación de LG, consolidando procesos de atención, soporte y fidelización de clientes en la región. Esta experiencia nos ha permitido optimizar servicios, crear experiencias memorables y fortalecer la relación de LG con sus consumidores. La llegada de LG USA representa ahora un paso natural en nuestra estrategia de expansión internacional, respaldada por la experiencia adquirida en toda la región.

ahora un paso natural en nuestra estrategia de expansión internacional, respaldada por la experiencia adquirida en toda la región.

Un encuentro que fortalece la confianza

La oficialización de este hito se realizó en un encuentro que contó con la participación de representantes de LG, junto a nuestro presidente Ricardo Durán y la directora comercial Yanny Rincón. Durante este espacio, se resaltó la importancia de la nueva etapa y se reafirmó el compromiso de trabajar bajo principios de innovación, confianza y crecimiento compartido.

Nuestro mayor orgullo:

el talento humano en el centro En Outsourcing S.A.S BIC somos pioneros en la captación, servicio y fidelización de clientes. Más allá de los resultados, nuestro mayor orgullo es un equipo humano comprometido y calificado, capaz de generar experiencias memorables y resultados sostenibles. Nuestro propósito es poner al talento en el centro de todo lo que hacemos, reconociendo que la innovación, la creatividad y el compromiso de nuestro equipo son los pilares que nos permiten ofrecer un servicio de excelencia. Transformamos experiencias, siempre guiados por este enfoque centrado en las personas.

Una alianza que trasciende fronteras

Con la llegada de LG USA, iniciamos una etapa estratégica que va más allá de los límites geográficos. Esta alianza está respaldada por la experiencia acumulada, la confianza de nuestros aliados y un servicio que evoluciona constantemente para responder a las necesidades de empresas globales. Cada nuevo paso refleja nuestra visión de ser un socio confiable en la gestión de relaciones con clientes, aportando valor y construyendo historias de éxito conjunto.

Bienvenidos a Outsourcing

En Outsourcing creemos que cada alianza es el inicio de una gran historia. La llegada de LG USA no solo representa un hito para nuestra organización, sino también la oportunidad de seguir demostrando que la excelencia, la innovación y la calidad en el servicio no tienen fronteras, siempre Transformando Experiencias poniendo al talento en el centro de todo lo que hacemos.