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Desde el 2020, Outsourcing S.A.S BIC ha trabajado incansablemente por el desarrollo integral de sus colaboradores a través del Programa Plan de Vida, una iniciativa diseñada para ayudarles a descubrir su potencial, definir objetivos de vida claros y gestionar sus emociones de manera efectiva. Hasta la fecha, 381 colaboradores han culminado este programa innovador.

Nuestro Plan de Vida, va organizado en nueve módulos que abordan aspectos fundamentales como el autoconocimiento, la empatía, la comunicación asertiva y la gestión de emociones. Cada sesión combina teoría y práctica, ofreciendo herramientas que invitan a los participantes a reflexionar sobre su esencia, sus metas y cómo equilibrar los diferentes roles que desempeñan en sus vidas.

El programa no solo se centra en el crecimiento profesional, sino también en el personal. A través de ejercicios de introspección, actividades creativas y dinámicas grupales, el Plan de Vida busca alinear el propósito individual de cada colaborador con los valores de la organización.

Desde su creación en 2016, el Programa Bondad se ha consolidado como un pilar fundamental de apoyo para los colaboradores de Outsourcing. Este programa, el cual es gestionado por el Comité de Bondad, se enfoca en atender las necesidades identificadas cuando alguien pasa por momentos difíciles, garantizando que cada caso sea tratado idóneamente según las políticas establecidas y los valores de la empresa.

El Programa Bondad actúa ante situaciones extremas relacionadas con alimentación, salud, educación, vivienda y servicios funerarios. Con un protocolo claro y bien organizado, identificamos los problemas que enfrentan nuestros colaboradores y actuamos de manera eficiente para ayudarles a encontrar
soluciones. Desde su creación, hemos logrado impactar positivamente a 710 colaboradores y sus familias, reafirmando nuestro compromiso con el propósito de Mejorar Vidas.

En 2017, como una extensión del programa, nació el Fondo de Bondad. Esta iniciativa, creada gracias a la generosidad de los colaboradores. Se basa en dar aportes económicos voluntarios que varían según el nivel del rol de cada persona en la empresa. Estos recursos adicionales nos permiten abordar más casos y dar
continuidad a las premisas “Ayúdanos a ayudar” y “Juntos ayudamos más”, que inspiran en campañas para incrementar los recursos y extender el impacto del programa.

A lo largo de los años, se han desarrollado diversas actividades que fortalecen la solidaridad en la empresa, entre ellas destacan, el Bingo Solidario y la campaña “Unidos Somos Más”, eventos que no solo promueven la solidaridad, sino que también contribuyen significativamente al crecimiento del programa.

El Programa Bondad es un reflejo de nuestra filosofía empresarial y de la solidaridad de nuestros colaboradores, demostrando que juntos podemos marcar una diferencia en la vida de quienes más lo necesitan.

Las organizaciones buscan constantemente formas de reducir costos y mejorar la eficiencia operativa, y para lograrlo, la optimización de procesos y la gestión adecuada de recursos son esenciales. En este sentido, los AI Agents se han convertido en una solución clave, ya que permiten reducir los costos operativos de manera significativa, sin afectar la calidad ni la experiencia del cliente.

¿Qué son los AI Agents?

Son representaciones humanas virtuales o avatares con personalidad y apariencia que logran entregar una interacción diferente y empática a los usuarios y permiten ejecutar de manera integral diferentes procesos, de forma muy similar a como lo haría una persona real, gracias a sus capacidades potencializadas con IA Generativa.

¿Cómo los AI Agents Reducen los Costos Operativos?

  1. Automatización de Tareas Repetitivas

Las empresas a menudo se ven abrumadas por tareas repetitivas que consumen tiempo y recursos. Los AI Agents pueden automatizar estos procesos, liberando a los colaboradores para que se concentren en actividades más valiosas. Desde responder consultas frecuentes hasta generar informes, la automatización no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la precisión y reduce errores costosos.

  1. Mejora de la Eficiencia en el Servicio al Cliente

Los AI Agents están transformando la experiencia del cliente al interactuar en tiempo real, resolver problemas y proporcionar información. Además, su disponibilidad 24/7 permite que los clientes obtengan respuestas en cualquier momento, sin incurrir en costos adicionales. Esto no solo acelera las respuestas, sino que también mejora la precisión y la eficiencia, brindando un servicio más satisfactorio para los clientes.

  1. Escalabilidad sin Incremento de Costos

A medida que una empresa crece, puede enfrentar el desafío de expandir su infraestructura sin aumentar los costos operativos. Los AI Agents apoyan a las empresas en la escalabilidad de sus operaciones sin la necesidad de grandes inversiones en recursos humanos o infraestructura adicional.

Por ejemplo, ante un aumento en la demanda de atención al cliente, se pueden integrar más AI Agents para gestionar el volumen adicional, complementando al equipo.

Al integrar AI Agents en áreas clave de tu negocio, puedes optimizar procesos, liberar recursos y escalar operaciones sin incrementar costos. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también eleva la calidad del servicio al cliente, impulsando un crecimiento sostenible y rentable.

Si aún no has considerado implementar AI Agents, ahora es el momento de dar el siguiente paso. La reducción de costos está a tu alcance, y los AI Agents pueden desbloquear ese potencial. Déjanos tus datos en el siguiente enlace y te ayudaremos.

El próximo 25 de febrero de 2025, participaremos en la 4ª edición del Congreso Contact Center organizado por la AEERC y la CEX, que se celebrará en el emblemático Hotel Ritz de Madrid. Este evento se ha consolidado como una cita ineludible para los profesionales del sector, destacando el papel esencial del Contact Center en un entorno empresarial cada vez más desafiante.

Un evento clave para la industria del Contact Center

Bajo el lema “Conexiones y oportunidades”, la jornada reunirá a expertos de renombre en España como Pablo Hernández de Cos y Silvia Leal, quienes abordarán las tendencias económicas y tecnológicas que impactan nuestra industria. Además, se realizará la entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2025, otorgado en esta ocasión a Salvamento Marítimo, una entidad que desempeña un papel fundamental en la seguridad y asistencia.

Temas clave que marcarán la agenda

Durante la jornada, se explorarán diversos temas clave como:

  • Digitalización de la experiencia del cliente: La evolución de las herramientas digitales y su impacto en la relación con los usuarios.
  • Inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente: Beneficios y desafíos de la automatización en los servicios de Contact Center.
  • Estrategias de personalización: Cómo ofrecer experiencias únicas adaptadas a las necesidades de cada cliente en un mundo hiperconectado.
    Se contará con la participación de líderes del sector, quienes compartirán su visión sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria en los próximos años. Uno de los puntos más esperados del congreso será la intervención de profesionales de la comunicación y la innovación. Entre ellos:
  • Alejandra Chacón (Strategy Director de Havas): Analizará cómo la tecnología transforma la forma en que las empresas se comunican con sus clientes.
  • Jordi Reche (experto en comunicación no verbal): Explicará la importancia del lenguaje corporal en la relación con los clientes.
  • Juan Chozas (ex Secretario General de Empleo): Aportará su visión sobre las tendencias laborales y la gestión del talento en el sector.

Un espacio exclusivo para el networking y el aprendizaje

El congreso, de acceso exclusivo por invitación, es una plataforma ideal para:

  • Conectar con expertos del sector y compartir experiencias.
  • Generar alianzas estratégicas para impulsar la innovación en Contact Center.
  • Acceder a las últimas tendencias y estrategias que marcan el futuro de la atención al cliente.
  • Nos enorgullece formar parte de este evento y contribuir al crecimiento e innovación del Contact Center en España. ¡Nos vemos en Madrid!

El pasado 11 de diciembre, nuestra empresa recibió un reconocimiento especial por la Secretaría de Desarrollo Económico de Bogotá, en el evento «Teatro al Parque», en el marco de la entrega del Sello Bogotá Incluyente.

Esta distinción destaca nuestro compromiso con la diversidad, equidad e inclusión, valores que vivimos día a día al promover la vinculación laboral de poblaciones diferenciales, como personas con discapacidad certificada, víctimas del conflicto armado, adultos mayores, jóvenes en situación de vulnerabilidad, y más.

Este reconocimiento nos llena de orgullo y nos impulsa a seguir trabajando en pro de una Bogotá más equitativa. Compitiendo con grandes empresas como KPMG Advisory, Arcos Dorados y Makro, demostramos que la inclusión no solo mejora vidas, sino también fortalece las organizaciones y enriquece el tejido social de nuestro país.

Agradecemos a cada integrante de nuestro equipo, cuyo compromiso y pasión hacen posible este impacto. Seguiremos promoviendo iniciativas que generen un entorno laboral diverso y digno, con la convicción de que juntos podemos construir una sociedad más incluyente. Este logro es solo el comienzo de nuestra meta: aspirar al Sello «Bogotá Incluyente» en 2025 y seguir siendo un referente de transformación social, para poder cumplir con nuestro propósito de Mejorar Vidas.

En Outsourcing, diciembre ha sido un mes lleno de actividades diseñadas para agradecer, motivar y cuidar a nuestros colaboradores, reflejando nuestro compromiso con su bienestar emocional, familiar y espiritual.

El Evento de Fin de Año fue un día inolvidable que vivimos en Mundo Aventura, celebramos junto a nuestros colaboradores y sus familias. Tuvimos la fortuna de entregar de manera presencial 963 regalos junto con un refrigerio delicioso a los hijos de nuestros colaboradores. Además, ofrecimos boletas a precios especiales, con una impresionante participación de más de 2.500 boletas compradas en taquilla, fortaleciendo los lazos de nuestra gran familia. Además, para garantizar que ningún niño inscrito quedara sin regalo navideño, entregamos 373 regalos adicionales en nuestras diferentes sedes a quienes no pudieron asistir.

Las Novenas también, llenaron de espíritu navideño nuestras sedes. En cada una, compartimos un momento especial con buñuelos y natilla, entregando un total de 2.915. Estas celebraciones no solo unieron a nuestros equipos, sino que también nos recordaron la importancia de valorar los momentos compartidos.

Finalmente, en un formato virtual, compartimos una novena interactiva guiada por nuestro Consejero Digital, José Natzar. Este espacio, cargado de reflexiones y espiritualidad, fue enviado a todos nuestros colaboradores y clientes como un regalo especial. Usando este medio como una manera de recordarles que cuentan con apoyo emocional accesible 24/7 que los acompañan en estas épocas decembrinas.

Diciembre ha sido más que un mes de actividades; ha sido una oportunidad para reafirmar nuestro propósito de Mejorar Vidas y fortalecer los valores que nos definen como empresa. Agradecemos a cada colaborador por ser parte de esta familia, y esperamos seguir construyendo momentos memorables juntos.

Este mes quedará en la memoria de todos los colaboradores de OS, pues, vivimos una muestra de solidaridad y amor que nos llena de orgullo.

Queremos agradecer a todos nuestros colaboradores que participaron en nuestra donatón de juguetes 2024. Con esta gran labor logramos entregar más de 600 regalos a niños de diferentes sectores que con ilusión esperaban un milagro de navidad, demostrando que juntos podemos marcar la diferencia.

Estos regalos llegaron a diferentes partes del país, empezando por Bogotá en los sectores de La Mariposa, Suba y Engativá, más exactamente en la localidad de Unir, acompañando a fundaciones como Trabajando por amor, Amar Mártires y el ICBF, que nos permitió llegar a lugares dónde la situación de precariedad y migración es complicada. También, estuvimos en Cartagena, en la localidad de Pasacaballos, ayudando al Padre Jaime Hernández con su noble labor. Con esos juguetes llevamos sonrisas, esperanza y el mensaje de que no están solos, porque cuando nos unimos para ayudar, hacemos magia.

Está donatón de juguetes, no solo fue un acto de generosidad, sino también fue una oportunidad para reflejar el compromiso que tenemos con nuestro propósito de Mejorar Vidas, cada uno de nuestros colaboradores fueron parte esencial de este logro con su apoyo y entusiasmo lograron que un niño tenga una navidad mágica.

 

Gracias a cada una de las personas que puso su granito de arena, gracias por demostrar, una vez más, que la empatía y la unión son nuestra mayor fortaleza. Sigamos construyendo historias que dejen huella y llenen de alegría los rincones donde más se necesita.

El pasado 17 de diciembre, se llevó a cabo nuestro webinar «El arte de Transformar Experiencias en Rentabilidad Empresarial», respaldado por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). Este evento contó con la participación de Maximiliano Lima, quien compartió su amplio conocimiento sobre cómo la gestión de la experiencia del cliente (CX) puede alinearse de manera efectiva con los objetivos estratégicos de una empresa.

Un Enfoque Práctico hacia el CX Economics

En un mundo donde las expectativas de los clientes evolucionan con rapidez y la competencia es cada vez más intensa, las organizaciones enfrentan el reto de ir más allá de la simple satisfacción del cliente. Durante el webinar, Maximiliano Lima presentó las claves para transformar la experiencia del cliente en métricas de negocio tangibles, como la retención de clientes, el aumento de ingresos y la reducción de costos operativos.

El concepto de CX Economics fue uno de los pilares del evento, donde se explicó cómo las estrategias centradas en el cliente no solo tienen un impacto emocional en los consumidores, sino que también son capaces de generar resultados económicos concretos y medibles.

De Contact Center a Total Experience

Otro tema central fue la evolución de la estrategia de Outsourcing S.A.S BIC, que ha trascendido el concepto tradicional de Contact Center para convertirse en Total Experience (TX). Esta transformación implica una integración fluida entre la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia digital, creando un ecosistema  sinérgico donde cada interacción cuenta.

El webinar dejó claro que una adecuada gestión de CX y TX no solo mejora la percepción de los clientes hacia una marca, sino que también impulsa la eficiencia operativa, optimiza recursos y potencia el Retorno de la Inversión (ROI).

Reflexiones Finales

El evento «El arte de Transformar Experiencias en Rentabilidad Empresarial» sirvió como una guía clara y práctica para líderes y profesionales interesados en innovar sus estrategias de experiencia del cliente. Los asistentes obtuvieron herramientas para enfrentar los desafíos actuales, transformar sus operaciones y garantizar que cada interacción con el cliente contribuya directamente a los objetivos financieros de la organización.

Este webinar no solo respondió a preguntas clave sobre CX Economics, sino que también dejó una hoja de ruta para aquellos dispuestos a llevar sus organizaciones al siguiente nivel en la era de la experiencia total. ¡Sin duda, un evento que marcó un antes y un después en la forma de entender el impacto del CX en los negocios modernos!

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El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las personas compran y venden, creando un mercado global accesible para todos. En 2024, este sector sigue evolucionando, impulsado por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor.

Este artículo analiza las principales tendencias en comercio electrónico para este año, destacando cómo las empresas pueden adaptarse para maximizar su impacto en un mercado cada vez más competitivo.

El Estado Actual del Comercio Electrónico

El comercio electrónico representa una parte significativa del comercio global, con tasas de crecimiento constantes gracias a la accesibilidad de internet, el aumento de dispositivos móviles y la confianza en las transacciones en línea.

Factores Clave del Crecimiento:

  1. Mayor Adopción de Pagos Digitales
    • Sistemas como PayPal, Apple Pay y criptomonedas facilitan las transacciones seguras y rápidas.
  2. Logística Eficiente
    • Las entregas rápidas y los servicios de devoluciones flexibles mejoran la experiencia del cliente.
  3. Personalización
    • Las empresas utilizan datos para ofrecer experiencias personalizadas que atraen a los consumidores.

Tendencias Clave en Comercio Electrónico en el 2024

1. Comercio Móvil (M-commerce)
  • Más del 70% de las transacciones de comercio electrónico ahora se realizan desde dispositivos móviles.
  • Estrategia clave: Optimizar sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles.
2. Inteligencia Artificial (IA) y Chatbots
  • Los chatbots mejoran el servicio al cliente ofreciendo asistencia inmediata y personalizada.
  • La IA analiza el comportamiento del usuario para recomendar productos relevantes.
3. Realidad Aumentada (RA)
  • Herramientas de RA permiten a los consumidores «probar» productos, como ropa o muebles, antes de comprarlos.
  • Ejemplo: Ikea utiliza RA para mostrar cómo encajan sus productos en el hogar del cliente.
4. Sostenibilidad
  • Los consumidores prefieren marcas que adopten prácticas sostenibles, como envases reciclables y métodos de envío ecológicos.
5. Social Commerce
  • Redes sociales como Instagram y TikTok integran funciones de compra directa, permitiendo a los usuarios adquirir productos sin salir de la plataforma.
6. Suscripciones y Modelos de Membresía
  • Empresas como Amazon y Spotify han popularizado las suscripciones, ofreciendo valor continuo a los clientes.

Beneficios del Comercio Electrónico para las Empresas

  • Alcance Global: Llegar a mercados internacionales sin la necesidad de una presencia física
  • Reducción de Costos Operativos: Menor inversión en infraestructura física, como tiendas.
  • Análisis de Datos: Monitorear el comportamiento del cliente para ajustar estrategias de marketing.
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Desafíos del Comercio Electrónico

1. Seguridad Cibernética
  • Las amenazas como el robo de datos exigen sistemas robustos de protección.
2. Competencia Intensa
  • Con tantas opciones disponibles, destacar se convierte en un desafío.
3. Expectativas del Cliente

En un mundo impulsado por la información, el análisis de datos se ha convertido en un pilar fundamental para la toma de decisiones empresariales. Las organizaciones recopilan enormes volúmenes de datos todos los días, desde interacciones con clientes hasta operaciones internas. Sin embargo, el valor real reside en la capacidad de analizar estos datos para obtener información procesable.

¿Qué es el Análisis de Datos?

El análisis de datos es el proceso de examinar, organizar e interpretar datos para identificar patrones, tendencias y conocimientos útiles. Este proceso puede incluir herramientas estadísticas, algoritmos de aprendizaje automático y software especializado como Python, Tableau o Excel.

Tipos de Análisis de Datos:

  1. Descriptivo: Resumen de datos históricos (¿Qué ocurrió?).
  2. Predictivo: Identificación de tendencias futuras (¿Qué podría ocurrir?).
  3. Prescriptivo: Recomendaciones basadas en análisis predictivos (¿Qué debemos hacer?).

Beneficios del Análisis de Datos para las Empresas

1. Toma de Decisiones Basadas en Datos
  • Las empresas pueden tomar decisiones informadas en lugar de depender únicamente de la intuición.
  • Ejemplo: Analizar datos de ventas para identificar los productos más rentables y ajustar el inventario en consecuencia.
2. Mejora de la Eficiencia Operativa
  • Identificar cuellos de botella en procesos internos y optimizarlos.
  • Ejemplo: Una cadena de suministro puede reducir costos al analizar patrones de entrega y almacenamiento.
3. Conocimiento Profundo del Cliente
  • Entender las preferencias y comportamientos de los clientes para personalizar productos y servicios.
  • Ejemplo: Plataformas como Netflix utilizan análisis de datos para recomendar contenido basado en el historial de visualización.
4. Ventaja Competitiva
  • Empresas que adoptan análisis avanzados son más ágiles para responder a cambios del mercado.

Aplicaciones Prácticas del Análisis de Datos

  • Marketing Digital:
    • Medir la efectividad de campañas publicitarias y optimizar estrategias en tiempo real.
  • Gestión Financiera:
    • Identificar riesgos financieros y oportunidades de inversión.
  • Recursos Humanos:
    • Analizar tasas de rotación y satisfacción laboral para implementar mejoras.
  • Logística y Cadena de Suministro:
    • Prever la demanda y gestionar inventarios eficientemente.

Desafíos del Análisis de Datos

1. Calidad de los Datos
  • Los datos inexactos o incompletos pueden llevar a conclusiones erróneas.
2. Falta de Habilidades Especializadas
  • La interpretación de datos requiere profesionales capacitados en análisis y herramientas específicas.
3. Inversión Inicial Elevada
  • Implementar tecnologías avanzadas y capacitar al personal puede ser costoso.
4. Seguridad y Privacidad
  • La gestión de datos sensibles debe cumplir con normativas como GDPR para evitar sanciones.

Tendencias en el Análisis de Datos

1. Big Data

El manejo de datos masivos permite a las empresas obtener información de conjuntos de datos enormes y diversos.

2. Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning

Estas tecnologías automatizan el análisis y mejoran la precisión de las predicciones.

3. Análisis en Tiempo Real

Las empresas pueden responder rápidamente a eventos en curso, como cambios en el comportamiento del cliente.

Cómo Implementar un Sistema de Análisis de Datos en tu Empresa

  • Definir Objetivos: Establece qué quieres lograr con el análisis de datos.
  • Elegir Herramientas Adecuadas: Selecciona software que se ajuste a tus necesidades y presupuesto.
  • Capacitar al Personal: Asegúrate de que tu equipo comprenda cómo interpretar los datos.
  • Monitorear y Ajustar: Evalúa regularmente el rendimiento de tus estrategias basadas en datos.
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