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Durante el mes de mayo, expertos de Outsourcing S.A.S. BIC y Automaise recorrerán las principales ciudades de Colombia en una gira única, donde presentarán cómo los AI Agents están transformando la atención al cliente, optimizando procesos operativos y llevando a las organizaciones a un nuevo nivel de eficiencia.

Con el enfoque en “automatizar lo que no hace al mundo feliz”, esta experiencia busca mostrar el verdadero valor de la inteligencia artificial cuando se pone al servicio de las personas y no en su reemplazo. Los asistentes conocerán casos reales, cifras de impacto y demostraciones en vivo del funcionamiento de los AI Agents, desde la mejora en tiempos de respuesta hasta la reducción significativa de errores y cargas operativas.

¿Por qué asistir?

Conocerás cómo funciona un AI Agent en entornos reales.
Verás ejemplos de automatización de tareas repetitivas, sin perder el toque humano.
Descubrirás cómo esta tecnología mejora la experiencia del cliente y la productividad de los equipos.
Compartirás un espacio de networking con expertos en transformación digital, IA aplicada y eficiencia operativa.

Ciudades confirmadas:

La ruta se realizará por ciudades clave como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla.

Más que una charla sobre tecnología, esta gira busca inspirar un nuevo modelo de colaboración.

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Prepárate para vivir una experiencia de aprendizaje, networking e innovación. Inscríbete y te compartiremos las fechas por ciudad y el lugar.

La tecnología y la innovación se han transformado en una herramienta vital para optimizar y mejorar la eficiencia en diversos ámbitos. Por eso, queremos presentarles a la nueva integrante de nuestro equipo de Gestión Humana, Camila IA; tiene el propósito de potenciar y transformar los procesos de selección, generar encuestas de retiro voluntario de los colaboradores y ser movilizadora de las iniciativas de formación y desarrollo.

Camila IA imapacta de manera positiva en toda la gestión que necesita el área. Además, representa un paso más en nuestra apuesta por la innovación y la adaptación digital, estamos construyendo un entorno más eficiente, en el cual podremos enfrentar cada desafío que se presente en el futuro.

Su inteligencia artificial ayuda a analizar información de manera rápida y precisa. De igual manera, su integración en los procesos refuerza nuestro compromiso con el desarrollo de nuestros colaboradores.

En Outsourcing S.A.S. BIC creemos en el poder de la tecnología para mejorar la experiencia de las personas y seguir avanzando hacia una gestión humana más estratégica y efectiva.

El compartir las experiencias profesionales y laborales se ha convertido en una
valiosa herramienta para el aprendizaje y el desarrollo de los colaboradores.
Quinquenios, brinda la posibilidad de crear momentos memorables en la familia
Outsourcing, fomenta el intercambio de perspectivas, conocimientos y
enseñanzas. Asimismo, este entorno permite que cada uno pueda expresar sus
vivencias, encontrando apoyo en quienes han recorrido caminos similares y
descubriendo nuevas oportunidades de crecimiento.

En nuestro último evento quisimos rendir un merecido homenaje a las personas que nos han acompañado entre 5 y 10 años en la compañía; su ardua labor, compromiso, pasión, entrega y perseverancia han sido esenciales para el crecimiento y éxito de Outsourcing S.A.S. BIC. Por esta razón, agradecemos profundamente su significativa contribución y celebramos su trayectoria.

Reconocer el esfuerzo y la dedicación de nuestro equipo es fundamental para nosotros. En esta ocasión, homenajeamos a 65 colaboradores, cada uno perteneciente a distintas áreas de la organización, tales como Gestión Humana, Transformación Digital, Administración de Personal, Estadística y Planeación, entre otras. Sin duda alguna, este reconocimiento, refleja el talento, la diversidad y el empeño colectivo que impulsan nuestro desarrollo, reafirmando nuestro propósito de Mejorar Vidas.

Nos sentimos orgullosos de contar con un equipo tan valioso y esperamos seguir construyendo juntos muchos más años de logros y éxitos.

Quinquenios, un espacio de conexión y compromiso.

En un mundo empresarial cada vez más competitivo y tecnológico, las organizaciones están reconociendo la importancia de poner a las personas en el centro de sus estrategias. En Outsourcing S.A.S, somos una empresa comprometida con el desarrollo de culturas empresariales más humanas, implementando un programa innovador nombrado “Consejería Corporativa”. Este servicio no solo ha mejorado la vida de nuestros colaboradores, sino que también ha demostrado ser un aliado clave para mejorar el bienestar emocional, espiritual y profesional dentro de la organización.

¿Qué es la Consejería Corporativa?

La Consejería Corporativa es un programa creado para ofrecer apoyo emocional y espiritual a los colaboradores y sus familias, abordando problemáticas personales y laborales que impactan su desempeño y calidad de vida.

Este servicio atiende casos como ansiedad, depresión, estrés, duelo y violencia intrafamiliar, brindando acompañamiento continuo a quienes lo necesitan. Se rige por principios como la Regla de Oro (tratar a otros como quisieras ser tratado), la voluntariedad, la gratuidad, la disponibilidad 24/7 para emergencias, la neutralidad del consejero y la confidencialidad de la información compartida, garantizando un espacio seguro y humano para el bienestar integral.

Impacto de la Consejería Corporativa

El programa ha logrado un impacto significativo en la vida de 23.000 colaboradores y sus familias. A través de servicios como visitas presenciales o virtuales, sesiones de cuidado y acompañamiento en momentos críticos, los consejeros han ayudado a las personas a superar desafíos personales y profesionales.

A continuación, podemos evidenciar un claro ejemplo de cómo estas consejerías han impacto de forma positiva en nuestros colaboradores:

Audrey, logró enfrentar la depresión tras la pérdida de su padre y el diagnóstico de una enfermedad de su hijo, y afirma: “he logrado superar la depresión a causa de dos sucesos que ocurrieron en mi vida, el fallecimiento de mi padre y el diagnóstico de una enfermedad de mi hijo menor. Gracias a la consejería por su bello acompañamiento, pues ahora mis hijos y yo estamos mucho mejor y más cerca de Dios”.

¿Cómo ha mejorado el bienestar emocional en la empresa?:

La Consejería Corporativa ha integrado acciones importantes para sanar emociones y fortalecer la autoestima, convirtiéndose en un catalizador para consolidar una empresa más humana y socialmente responsable. Esto se traduce en colaboradores más felices y que encuentran en la organización un propósito del porque hacen su labor.

La Consejería Corporativa no solo ha mejorado el bienestar emocional de los colaboradores, sino que también ha fortalecido la cultura organizacional, generando un impacto positivo en la productividad, el compromiso y la satisfacción laboral.

El principal propósito es encaminar y motivar a cada miembro de la Escuela de
Líderes a través de espacios innovadores y únicos diseñados para fortalecer el
liderazgo. Su iniciativa se orienta hacia el desarrollo personal y profesional de
cada uno de ellos, alineándose con la identidad, la cultura y el objetivo
corporativo de la empresa.

La Escuela de Líderes brinda herramientas esenciales para establecer una
formación de liderazgo y potenciar su impacto dentro de la empresa. Poder
contar con líderes íntegros, nos permite promover una cultura organizacional
que fomente el trabajo en equipo, la transparencia y la toma de decisiones
éticas, construyendo un ambiente de confianza y motivación para todos los
colaboradores.

La conexión entre la estrategia empresarial y el propósito es fundamental para desarrollar un liderazgo efectivo y responsable. La escuela también se enfoca a que los líderes de la organización comprendan cómo sus decisiones pueden generar un impacto positivo en cualquier ámbito. De este modo, no solo se optimiza el rendimiento de la empresa, sino también se contribuye al desarrollo sostenible de la comunidad. La Escuela de Líderes proporciona conocimientos sobre comunicación efectiva, gestión de equipos y toma de decisiones estratégicas, permitiendo que cada persona esté mejor preparada para afrontar y superar los desafíos del día a día. Esta formación integral consolida un liderazgo inspirador que impulsa el éxito de los equipos, y fomenta la sinergia y el crecimiento personal y profesional de los colaboradores.

Cada líder misión de Outsourcing es en un agente de cambio que promueve un entorno de cooperación y crecimiento mutuo dentro de la empresa.

En Outsourcing SAS BIC, la innovación y el compromiso con la excelencia nos han permitido consolidarnos como líderes en el sector BPO y Contact Center. Con más de 31 años de experiencia, nos enorgullece dar la bienvenida a cuatro nuevas empresas que han decidido confiar en nosotros para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes: O’Boticário, Beyond One, Famisanar y Opella Healthcare.

Como la primera empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) en el sector BPO y Contact Center, nuestro propósito va más allá de ofrecer servicios de externalización. Nos enfocamos en transformar experiencias, optimizar procesos y generar valor para nuestros clientes mediante estrategias innovadoras y soluciones personalizadas en:

BPO (Business Process Outsourcing): Atención al cliente, retenciones, cobranza, televentas y back office.
BPA (Business Process Automation): Humanos digitales, Copilots, automatización de procesos e integración de AI Agents.
ITO (Information Technology Outsourcing): Seguridad digital, protección de datos e implementación de soluciones escalables.
TX (Total Experience): Análisis de interacciones y diseño de experiencias memorables para los clientes.

Nuestro éxito se basa en nuestra capacidad para ofrecer soluciones flexibles y escalables que permiten a las empresas reducir costos operativos sin grandes inversiones en infraestructura o tecnología. Contamos con más de 5,000 colaboradores, un equipo altamente capacitado que adapta cada servicio a las necesidades específicas de nuestros clientes.

Además, nuestros esfuerzos en innovación y excelencia han sido reconocidos con múltiples premio incluyendo:

"Innovation Without Disruption – Partner of the Year" – Premio Avaya.
Mejor Estrategia Data Analytics – CX Summit 2024.
Mejor Estrategia en Customer Experience – Premios LATAM 2024.
Mejor Experiencia al Cliente en Atención al Ciudadano – Platinum CX Awards España.

La incorporación de O’Boticário, Beyond One, Famisanar y Opella Healthcare reafirma nuestra capacidad de atender empresas de diferentes sectores y ayudarlas a enfrentar los desafíos del mercado con soluciones eficientes y de alto impacto. Con nosotros como aliados estratégicos estas empresas podrán optimizar sus costos operativos, mejorar la atención al cliente y potenciar su crecimiento.

Si tu empresa también busca optimizar operaciones, reducir costos y mejorar la experiencia de sus clientes, contáctanos. Estamos listos para ayudarte a construir estrategias personalizadas que impulsen el éxito de tu negocio.

En Outsourcing S.A.S. BIC transformamos la experiencia en el sector salud a través de soluciones digitales avanzadas que combinan lo mejor de la tecnología y la calidez humana. Nuestro compromiso es claro: Mejorar la atención, optimizar procesos y garantizar el bienestar de cada paciente.

Hemos desarrollado servicios omnicanal que integran consultas por teléfono, chat y video, permitiendo que nuestros pacientes accedan a atención de calidad en cualquier momento y lugar. Esta estrategia nos permite estar siempre cerca de quienes confían en nosotros, respondiendo de forma inmediata a sus necesidades, además combinamos la experiencia y empatía de nuestro equipo humano con la precisión y eficiencia de la IA, lo que nos permite ofrecer:

Implementamos soluciones basadas en IA para responder consultas, programar citas y brindar información esencial sobre tratamientos y servicios de salud, asegurando un soporte continuo.

Gracias a nuestras tecnologías, podemos ofrecer recomendaciones a medida sobre tratamientos, medicamentos y hábitos saludables, adaptándonos a las necesidades específicas de cada paciente.

Automatizamos tareas administrativas, desde el registro y actualización de historiales clínicos hasta la programación y recordatorio de citas, lo que reduce errores y mejora la eficiencia operativa.

Estas soluciones nos han permitido transformar la experiencia de atención a los pacientes, garantizando que cada interacción sea un paso hacia un mayor bienestar, por eso grandes organizaciones de la salud confían en nosotros como su aliado estratégico.

Nuestro enfoque integral, que combina tecnología, automatización y el toque humano, nos permite ofrecer soluciones que no solo optimizan la gestión de servicios, sino que también mejoran la experiencia del paciente.

¡Contáctanos y descubre cómo podemos transformar tu modelo de atención!

Desde el 2020, Outsourcing S.A.S BIC ha trabajado incansablemente por el desarrollo integral de sus colaboradores a través del Programa Plan de Vida, una iniciativa diseñada para ayudarles a descubrir su potencial, definir objetivos de vida claros y gestionar sus emociones de manera efectiva. Hasta la fecha, 381 colaboradores han culminado este programa innovador.

Nuestro Plan de Vida, va organizado en nueve módulos que abordan aspectos fundamentales como el autoconocimiento, la empatía, la comunicación asertiva y la gestión de emociones. Cada sesión combina teoría y práctica, ofreciendo herramientas que invitan a los participantes a reflexionar sobre su esencia, sus metas y cómo equilibrar los diferentes roles que desempeñan en sus vidas.

El programa no solo se centra en el crecimiento profesional, sino también en el personal. A través de ejercicios de introspección, actividades creativas y dinámicas grupales, el Plan de Vida busca alinear el propósito individual de cada colaborador con los valores de la organización.

Desde su creación en 2016, el Programa Bondad se ha consolidado como un pilar fundamental de apoyo para los colaboradores de Outsourcing. Este programa, el cual es gestionado por el Comité de Bondad, se enfoca en atender las necesidades identificadas cuando alguien pasa por momentos difíciles, garantizando que cada caso sea tratado idóneamente según las políticas establecidas y los valores de la empresa.

El Programa Bondad actúa ante situaciones extremas relacionadas con alimentación, salud, educación, vivienda y servicios funerarios. Con un protocolo claro y bien organizado, identificamos los problemas que enfrentan nuestros colaboradores y actuamos de manera eficiente para ayudarles a encontrar
soluciones. Desde su creación, hemos logrado impactar positivamente a 710 colaboradores y sus familias, reafirmando nuestro compromiso con el propósito de Mejorar Vidas.

En 2017, como una extensión del programa, nació el Fondo de Bondad. Esta iniciativa, creada gracias a la generosidad de los colaboradores. Se basa en dar aportes económicos voluntarios que varían según el nivel del rol de cada persona en la empresa. Estos recursos adicionales nos permiten abordar más casos y dar
continuidad a las premisas “Ayúdanos a ayudar” y “Juntos ayudamos más”, que inspiran en campañas para incrementar los recursos y extender el impacto del programa.

A lo largo de los años, se han desarrollado diversas actividades que fortalecen la solidaridad en la empresa, entre ellas destacan, el Bingo Solidario y la campaña “Unidos Somos Más”, eventos que no solo promueven la solidaridad, sino que también contribuyen significativamente al crecimiento del programa.

El Programa Bondad es un reflejo de nuestra filosofía empresarial y de la solidaridad de nuestros colaboradores, demostrando que juntos podemos marcar una diferencia en la vida de quienes más lo necesitan.

Las organizaciones buscan constantemente formas de reducir costos y mejorar la eficiencia operativa, y para lograrlo, la optimización de procesos y la gestión adecuada de recursos son esenciales. En este sentido, los AI Agents se han convertido en una solución clave, ya que permiten reducir los costos operativos de manera significativa, sin afectar la calidad ni la experiencia del cliente.

¿Qué son los AI Agents?

Son representaciones humanas virtuales o avatares con personalidad y apariencia que logran entregar una interacción diferente y empática a los usuarios y permiten ejecutar de manera integral diferentes procesos, de forma muy similar a como lo haría una persona real, gracias a sus capacidades potencializadas con IA Generativa.

¿Cómo los AI Agents Reducen los Costos Operativos?

Automatización de Tareas Repetitivas

Las empresas a menudo se ven abrumadas por tareas repetitivas que consumen tiempo y recursos. Los AI Agents pueden automatizar estos procesos, liberando a los colaboradores para que se concentren en actividades más valiosas. Desde responder consultas frecuentes hasta generar informes, la automatización no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la precisión y reduce errores costosos.

Mejora de la Eficiencia en el Servicio al Cliente

Los AI Agents están transformando la experiencia del cliente al interactuar en tiempo real, resolver problemas y proporcionar información. Además, su disponibilidad 24/7 permite que los clientes obtengan respuestas en cualquier momento, sin incurrir en costos adicionales. Esto no solo acelera las respuestas, sino que también mejora la precisión y la eficiencia, brindando un servicio más satisfactorio para los clientes.

Escalabilidad sin Incremento de Costos

A medida que una empresa crece, puede enfrentar el desafío de expandir su infraestructura sin aumentar los costos operativos. Los AI Agents apoyan a las empresas en la escalabilidad de sus operaciones sin la necesidad de grandes inversiones en recursos humanos o infraestructura adicional.

Por ejemplo, ante un aumento en la demanda de atención al cliente, se pueden integrar más AI Agents para gestionar el volumen adicional, complementando al equipo.

Al integrar AI Agents en áreas clave de tu negocio, puedes optimizar procesos, liberar recursos y escalar operaciones sin incrementar costos. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también eleva la calidad del servicio al cliente, impulsando un crecimiento sostenible y rentable.

Si aún no has considerado implementar AI Agents, ahora es el momento de dar el siguiente paso. La reducción de costos está a tu alcance, y los AI Agents pueden desbloquear ese potencial. Déjanos tus datos en el siguiente enlace y te ayudaremos.