Toma de decisiones basada en datos aplicada en el contexto empresarial
En el contexto empresarial, cada decisión cuenta. De hecho, el destino de una empresa puede depender de la elección correcta.La toma de decisiones basada en datos se ha convertido en una prioridad para impulsar estrategias audaces y visionarias.
Pero, ¿qué es este proceso, es realmente tan importante para tu organización y cómo se puede aplicar en una empresa de BPO y Contact Center? Aquí están las respuestas a todas estas preguntas.
Toma de decisiones basada en datos
La toma de decisiones basada en datos consiste en utilizar información cuantitativa y cualitativa para tomar decisiones informadas. A diferencia de las decisiones basadas en la intuición o las corazonadas, esta práctica está respaldada por análisis empresariales.De esta manera, las organizaciones logran descubrir patrones, tendencias y oportunidades ocultas (Centro de Innovación UC, 2021).
La importancia de este enfoque radica en que permite a las empresas de BPO y Contact Center operar con una visión clara. Es decir, alinear las acciones con las necesidades del mercado y las expectativas de los clientes. También proporciona una base sólida para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la calidad de los servicios (Conexión Esan, 2021).
Guía práctica para la toma de decisiones basada en datos
Esto implica un enfoque metódico y estratégico, como se detalla a continuación.
- Recopilar y limpiar datos relevantes. Identificar qué información se necesita para el análisis. La recopilación debe proceder de fuentes confiables. Posteriormente, realice una limpieza de datos para eliminar valores atípicos, errores y duplicados.
- Aplicar técnicas de análisis estadístico. Aplicar técnicas estadísticas apropiadas para obtener información significativa. Este puede incluir análisis descriptivo, inferencial o de correlación, según el objetivo (ESIC, 2022).
- Interpretación de resultados. Los datos a menudo proporcionan información valiosa, pero sin una comprensión adecuada, podrían malinterpretarse. Es decir, confiar en profesionales cualificados que sepan qué es el insight y cómo hacer una interpretación certera.
- Visualización de datos. Muestre los resultados utilizando gráficos, tablas u otros elementos visuales. Además, asegúrese de que los datos complejos se presenten de forma sencilla. La idea es que sea comprensible, independientemente del tipo de audiencia (UNIR, 2021).
Aplicación en todos los niveles de la organización.
Integrar una cultura de toma de decisiones basada en datos en todos los niveles de la organización se traduce en éxito y eficiencia. Sigue estos prácticos consejos para lograrlo.
- Promover la educación y capacitación de todos los empleados en programas relacionados, independientemente de su rol en la empresa. Manténgase actualizado con las últimas tendencias y herramientas analíticas (GOV.CO, 2021).
- Fomentar el uso de datos en la toma de decisiones. Establezca métricas y KPI claros para medir el desempeño. Orientar las decisiones en todos los niveles de la organización.
- Implementar herramientas y sistemas adecuados. Adoptar estrategias y plataformas tecnológicas personalizadas que faciliten la recopilación, el análisis y la visualización de datos.
- Designe líderes con habilidades de análisis de datos que puedan guiar y apoyar a los equipos durante el proceso.
Realizar revisiones y ajustes periódicos para evaluar la efectividad de la implementación de dicha cultura (CETYS Universidad, 2020).
Transformando la experiencia del usuario
La toma de decisiones basada en datos para la escucha social en redes logra la transformación de experiencias para todos los usuarios finales de la cadena. En este sentido, es necesario analizar las interacciones y comentarios en las redes sociales.
Gracias a este proceso se obtiene un conocimiento profundo de las necesidades y preferencias del público. También es posible adoptar nuevas estrategias, mejorar productos o servicios y ofrecer respuestas personalizadas. Es importante generar una conexión significativa y enriquecedora. Se trata de satisfacer las expectativas de los usuarios y fortalecer la fidelidad a la marca (Narvaez, s.f.).
En conclusión, esta es la base que impulsa a las empresas de BPO y Contact Center hacia un futuro prometedor. Como resultado, ahora es totalmente posible lograr la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.