Digitalización: guía para implementar y transformar los procesos
Las tecnologías digitales han llegado a cerca del 50% de la población del mundo en desarrollo en poco más de veinte años. Además, esta rapidez ha permitido la digitalización del comercio, servicios, educación, salud, entre otros.
Por lo tanto, es importante contar con un plan de transformación digital para adaptarse a los cambios de acuerdo con el sector. Pero, ¿cómo se puede llevar a cabo una migración al ecosistema digital?
¿Qué es la digitalización?
Es el proceso en el que se transforma la información del mundo real a un formato digital. También, pueden ser datos sobre la comunicación, documentos, operaciones o de aprendizaje.
Para los objetivos del desarrollo sostenible, el proceso de adaptación digital de las empresas se basa en la seguridad de la información, cultura medioambiental y reducción de costos a través de los diferentes tipos de digitalización y herramientas.
Guía de herramientas para la digitalización empresarial
A continuación, se mencionan algunos ejemplos y ventajas de tecnologías digitales que se pueden implementar en empresas pequeñas y grandes.
Digitalización del almacenamiento de datos
Primero, nos encontramos con la digitalización del almacenamiento de datos. Se refiere al proceso de convertir información en papel a formato digital. Es decir, pueden ser documentos, contratos o archivos legales que se crean desde un software y se almacenan para búsqueda o uso más rápido. En este sentido, estas son algunas estrategias con sus correspondientes ventajas.
- Almacenamiento en la nube: permite acceso a la información desde cualquier lugar. Es decir, una mayor eficacia y rapidez.
- Bases de datos: implica seguridad para acceder a los datos.
- Almacenamiento en unidades de red: facilita el trabajo en equipo en la administración de archivos.
Automatización de procesos
Con esta tecnología cualquier persona puede configurar un software para simular y realizar las acciones de un humano. Asimismo, esta puede ser a través de robots, Inteligencia Artificial o Internet de las cosas.
- Robotic Process Automation (RPA): se encarga de la automatización de tareas repetitivas.
- Business Process Management (BPM): mejora de procesos end-to-end. Asimimos, ayuda al ahorro de tiempo en estrategias comerciales del negocio.
- Workflow Automation: automatiza el flujo de trabajo productivo.
- IA (Inteligencia Artificial): permite la toma de decisiones basadas en análisis de información y datos.
- IoT (Internet de las cosas): como ventaja encontramos el monitoreo y control en tiempo real a distancia.
Digitalización de atención al cliente
Es el uso de tecnologías digitales para agilizar la relación entre empresas y clientes, lo que permite ofrecer experiencias innovadoras. Además, el proceso va desde la recopilación de datos hasta la interacción sin intervención humana. A continuación, algunas herramientas.
- Sistemas de relaciones con el cliente (CRM): permite una visión integral del cliente para personalizar la interacción de acuerdo con sus necesidades.
- Chatbot: ofrece atención al cliente de forma conversacional en todo momento.
- Voicebots: ofrece una experiencia de usuario natural y cómoda desde un smartphone.
- Autogestión: garantiza autonomía y autogestión del cliente que permite ahorrar recursos humanos.
- Redes sociales: su importancia reside en la interacción cercana y directa con el usuario. Al mismo tiempo, se conoce su opinión.
Implementación de estrategias de marketing digital
La era digital ha dado lugar a diferentes formas de promover productos y servicios más allá de anuncios televisivos o publicidad exterior. El alcance permite personalizar y crear contenido inteligente respecto a los intereses de los usuarios.
- Contenido en pantallas industriales: ayuda a la comunicación impactante en el entorno empresarial.
- Search Engine Optimization: aumenta la visibilidad en línea y atrae tráfico orgánico relevante al sitio web de la empresa.
- Publicidad en línea y redes sociales: asegura en alcance masivo y la segmentación precisa.
- Email marketing: es la comunicación exclusiva con los clientes y alto retorno de inversión (ROI).
- Marketing de contenidos: ayuda a generar confianza y engagement con la audiencia objetivo.
Digitalización de la cadena de suministro
Se trata de la aplicación de tecnologías digitales para gestionar productos a lo largo de la cadena de suministro. En este sentido, se optimizan inventarios, reducen pérdidas, evitan errores humanos y aceleran los tiempos de respuesta en el comercio electrónico.
- Sistemas de gestión de inventario: reduce la escasez de producto y exceso de inventario de una tienda en línea.
- Seguimiento de productos: permite el rastreo a distancia por software de gestión desde el origen hasta el destino.
- Automatización de logística: es la gestión precisa y segura en adquisición, almacenamiento, distribución, atención al cliente y retroalimentación.
¿Por qué digitalizar un negocio o empresa?
Principalmente, la digitalización se mueve por la sustentabilidad. Permite impulsar el crecimiento y la competitividad en el contexto actual. Además, las empresas aprovechan las ventajas de la tecnología digital para adaptarse a los cambios, identificar oportunidades y tomar decisiones informadas.
En conclusión, las ventajas de migrar los procesos de las empresas o negocios hacia el ecosistema digital, es la transformación de experiencias que valorizan las marcas, por ejemplo:
- Eficiencia en la operación
- Acceso rápido y seguro a la información
- Mejor experiencia del cliente
- Mayor competitividad
- Innovación y adaptabilidad